O jogador está enfrentando um problema desconhecido com seu pagamento. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso por mais de duas semanas.
Coloquei na conclusão 50 há um mês, depois de três semanas o status do pedido foi processado, mas é tudo, o 8º dia já passou, não há turnos ... No chat eles dizem escrever para o suporte, suporte não responde...
Olá mihakiva892,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito pelo seu problema.
Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia especificar de qual cassino você está falando? Entendi corretamente que sua retirada está pendente há mais de um mês? Sua conta já está verificada no cassino?
Aguardo sua resposta e espero que possamos ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Bom tempo! Estamos falando do cassino wildpharao, a conta está totalmente verificada e já se passaram mais de cinco semanas desde que o pedido de retirada foi enviado.
Olá mihakiva892,
Obrigado por esclarecer o nome do cassino. Você poderia informar quando exatamente você concluiu o processo de verificação? O cassino responde a você quando você tenta contatá-lo?
Bom tempo! A conta foi totalmente verificada há um mês, a solicitação de retirada foi processada com sucesso desde 21.04.2022.
O chat ao vivo redireciona para o suporte por e-mail, que ignora minhas cartas.
Olá mihakiva892,
Como geralmente recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que o saque seja processado, gostaria de perguntar se há alguma atualização em relação ao pagamento ou ainda está travado? Se sim, vamos intervir.
Cumprimentos,
usuario
Boa tarde ! Absolutamente nada mudou, eles não respondem às cartas e muito mais de 14 dias se passaram.
Obrigado mihakiva892 pela atualização. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, mihakiva892,
Peço desculpas pela demora na resposta e lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Wild Pharao Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Wild Pharao Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi completamente processada e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro mihakiva892,
Obrigado por nos informar sobre o seu problema. Sentimos muito pelo atraso neste saque. Temos estado ocupados a trabalhar para melhorar o nosso sistema de Cashout.
Verifiquei seu problema de pagamento e vejo que ele foi processado. Vou pedir o comprovante de pagamento e te retorno o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Equipe de suporte do WildPharao
Olá, mihakiva892,
Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você (se ainda não tiver). Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida ou uma atualização.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Prezada equipe do Wild Pharao Casino,
Caso o pagamento não chegue à conta bancária do jogador no futuro próximo, você poderia compartilhar os detalhes da transação mencionados conosco?
Ok, se o pagamento chegar, escreverei imediatamente.
Obrigado pela ajuda!
Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro mihakiva892,
Como há muito tempo não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
Há mais uma opção de como você pode tentar resolver seu problema ou acelerar o processo - eu recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulado (Curaçao) e envie uma reclamação diretamente ao regulador.
Em caso de dúvidas ou notícias do regulador, não hesite em me contatar embranislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir essa reclamação a qualquer momento e acredito que usará essa opção em um futuro próximo.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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