O jogador de Portugal reclama que o cassino fechou sua conta e anulou os ganhos do bônus sem depósito. A reclamação foi rejeitada porque o jogador violou os termos e condições do cassino. A decisão do cassino estava certa, nos forneceu as evidências relevantes.
não vale a pena dizer que não ganhei que a montes de problemas está aqui a prova o saldo não engana mas simples imagem diz tudo
Caro Carlitoschill,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Desculpe, não sei se entendi completamente o que está acontecendo e precisarei de mais informações sobre seu problema. Você poderia por favor detalhar?
Estarei esperando sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Cristina
Kristina não vale a pena comentar uma vitória que ganhei no wild pharao quase 15000 mil euros com 10 euros eles automaticamente bloquearam me a conta e não vejo agora dinheiro nenhum zero não consigo aceder a conta incrível parabéns wild pharao grande jackpot curti bues e pior que não é verdade kkk
meu Deus
Obrigado pela resposta, Carlitoschill. Eu entendi corretamente que sua conta foi bloqueada logo depois que você ganhou?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Sim automaticamente eu ganhei esse valor é a minha conta ficou automaticamente saldo 0 e depois passado algum tempo bloqueada
Obrigado por seu e-mail. Entendi corretamente que você acumulou esses ganhos com o dinheiro de bônus grátis de € 10? Você poderia informar se o cassino forneceu alguma explicação sobre essa situação?
Sim foi isso o casino não disse nada simplesmente bloqueou me a conta e saldo zero
Muito obrigado Carlitoschill por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Obrigado kristina. Eu sei que não vou ver esse dinheiro. Era impossível reaver lo…. Mas tentar não custa nada.
Olá, Carlitoschill,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Wild Pharao Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Wild Pharao Casino, você poderia informar o motivo pelo qual o saldo do jogador foi anulado e a conta bloqueada? Você pode nos explicar a situação do seu ponto de vista?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
São uns ladroes e o que são eu nunca vi isto na minha vida 10 euros 14 mil euros ou menos algum dinheiro podiam dar e triste ver pessoas bem a custa de outras….
E vocês ainda para mais confirmaram a minha conta ou seja estava tudo correcto não entendo o porquê dessa atitude vossa
Gostaríamos de pedir à equipe do Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Olá, 25kcupra usou um código de bónus de 10€ sem depósito com um ganho máximo de 100€.
Ele também violou nossos termos de aposta máxima.
Essa é a razão pela qual bloqueamos a conta e removemos o dinheiro.
Aqui você pode ver uma pequena parte do histórico de giros
Querem saber o porque que vocês bloquearam me a conta porque foi bastante dinheiro então a como escapar dessa situação, não violei nada isso simplesmente são desculpas vossas que vocês dão sempre.
Caro Carlitoschill,
Recebi mais evidências que apoiam a decisão do cassino. Depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - pelo menos você violou o valor máximo da aposta durante o jogo com o bônus. Você não é elegível para quaisquer ganhos obtidos com o bônus. Além disso, o cassino tem o direito de fechar a conta de um jogador a qualquer momento, e você não fez nenhum depósito lá.
Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar pela qual o cassino é regulamentado.
Muito obrigado, Equipe do Wild Pharao Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
