Wild Pharao Casino - O jogador está tendo dificuldades para sacar seus ganhos.

No dia 26 de novembro, enviei os documentos para verificação, mas ainda não conseguiram me responder, embora as regras indiquem de 3 a 5 dias úteis. Eu carreguei todos os documentos necessários para a seção de verificação apropriada. No chat, eles não podem responder à pergunta de verificação, referente às condições KYC, que não especificam as condições de verificação. Solicitei o pagamento de 100 euros, de acordo com as condições, também 3-5 dias úteis, mas nada acontece.

Caro PersiJordan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que a verificação da conta KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.

Posteriormente, é bastante comum que uma retirada demore alguns dias ou mesmo semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque ou se você estiver retirando uma quantia maior. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.

Assumindo que sua verificação KYC será bem-sucedida, ainda assim, se você não receber seus ganhos até lá, por favor, nos avise e tentaremos ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Caro PersiJordan,

Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.