O jogador da Alemanha solicitou um saque e após 3 semanas de espera pelo pagamento decidiu registrar uma reclamação. O jogador recebeu o pagamento aproximadamente 1 mês após enviar o pedido de retirada. A reclamação está resolvida.
Nem me lembro exatamente quando solicitei o pagamento. Mas desde 19 de abril meu pagamento diz "banco processado", mas o dinheiro simplesmente não chega à minha conta bancária. O chat sempre me direciona para o endereço de e-mail payments@wildpharao.com, mas eles não respondem a várias solicitações, recebo uma confirmação de leitura todas as vezes. Se eu voltar ao chat novamente, serei encaminhado de volta para o endereço de e-mail. Eu não sei mais o que fazer.
Caro Mário,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
Obrigado pelo apoio:
Você já fez saques bem-sucedidos?
Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Obrigado pela resposta, Mário. Você poderia informar qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Era o mesmo que você usava antes?
Quando você recebeu sua última retirada? Aproximadamente quantos dias demorou para ser processado?
Olá Cristina,
o último pagamento bem-sucedido foi em meados de fevereiro para minha conta bancária, que também uso para depositar. Eu também escalei isso na época usando o formulário de reclamação do WP, demorou cerca de 4 semanas desde a vitória até o pagamento.
Muito obrigado Mario por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Cristina,
Obrigado pelo seu apoio anterior.
Espero que encontres uma solução.
Calorosas saudações
Mário
Olá, Mário,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Wild Pharao Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Wild Pharao Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi completamente processada e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Prezados,
Por favor, encontre o comprovante de pagamentos em anexo
Cumprimentos,
Equipe de suporte do WildPharao
Recebi o dinheiro na sexta. Obrigado a todos os apoiadores.
Tive minha conta deletada hoje.
Calorosas saudações
Mário
Obrigado, Mario, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, também, Equipe do Wild Pharao Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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