Wild Pharao Casino - O jogador não recebeu sua retirada.

Saí há mais de um mês, agora o cassino diz 3-5 dias úteis para retirada. Depois de uma semana, comecei a me preocupar com isso e comecei a perguntar sobre o que estava acontecendo, eles continuaram se referindo ao KYC e aos termos e condições, mas fui totalmente verificado e eles pararam de responder a qualquer uma das minhas perguntas. depois de 3 semanas e 10 e-mails, finalmente recebi essa resposta 9 dias atrás

"Hallo Harpreet, 2022-05-11 09:50:08 saque | 950,00 CAD OK, seu saque não está mais aqui - nós o enviamos para sua conta interaccpi - o banco os bancos verificam"

Esperei mais alguns dias e entrei em contato com interac e gigadat, que me disseram que não têm registro do 950. Mais uma vez, enviei vários e-mails, mas eles não responderam e agora também bate-papo ao vivo que não conseguiu ajudar antes, mas eu tentou se comunicar através deles, mas eles também não estão respondendo. Estou no limite e realmente sinto que eles estão tentando não me pagar, mas eles me enviam material promocional 2 vezes por dia. Por favor ajude!!

Caro Harpreet,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Eles não estão respondendo a última mensagem que recebi do é a que enviei dizendo que minha retirada foi colocada na conta do interaccpi, mas o interacand gigadat não tem registro disso em nenhum lugar. Enviei todos os meus e-mails e eles em anexo a reclamação original você os recebeu?

Obrigado pela resposta, Harpreet. Sinto muito, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.

Esta é a minha primeira retirada com eles. E eu ganhei um bônus, mas eu tinha completado meu playthru, enviei e-mails para você e para mim, você os recebeu?

Aqui está uma captura de tela da minha verificação

Além disso, eles estão enviando material promocional todos os dias, mas não respondem a nenhuma das minhas perguntas sobre onde minha retirada pode ser

Sim, há um documento anexado a esta reclamação, mas não recebi nenhum e-mail seu. Se houver alguma comunicação diferente da que está nos anexos, por favor, encaminhe para o meu endereço de e-mail ( kristina.s@casino.guru ).

Além disso, você poderia informar qual é o status atual do seu pedido de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?

Esse anexo tem todos os e-mails entre nós, a retirada está nesta captura de tela e diz processada

Esse anexo original tem todos os e-mails nele, se você puder abrir, enviarei todos para o seu e-mail.

vc ouviu alguma coisa deles??

Muito obrigado Harpreet por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Harpreet,

Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Analisei os e-mails que você nos forneceu e farei o possível para ajudá-lo.

Do meu ponto de vista, Mia da Gigadat tem a ideia correta, o provedor de pagamento do cassino deve investigar a transação se ela realmente foi enviada ao seu banco.

Cassino Wild Pharao, você poderia verificar com seu provedor de pagamento sobre a transação e nos dar uma explicação por que a transação ainda não foi recebida?

Oi Tomas, o cassino respondeu a você? Enviei algumas mensagens de consulta e o cassino não me responderá?

Oi Tomas .... há algum progresso, há alguma autoridade reguladora que você contata, para tornar esse cassino responsável?

Olá Harpreet.

Meu nome é Jozef e como Tomas está doente, peguei seu caso. Espero que você esteja bem com isso. Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vou tentar chegar ao cassino mais uma vez para obter uma reação a isso. Obrigado pela sua paciência.

OK

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

É inacreditável que eles simplesmente parem de responder e consigam se safar disso. Além disso, não acho que o cassino tenha uma licença. Quando eu tirei eles tinham o brasão de Curaçao de jogos como provedor de licença. Eu reclamei com eles que eles não responderam, mas logo após o cassino ter uma licença diferente postada de egaming curaçao.. mas não mostrou o logotipo que ouvi dizer que é obrigatório. Continuei a pressionar e entrei em contato com a egaming, a resposta foi que não era um dos locais licenciados, então minha conclusão final é que eles não são licenciados

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro Harpreet,

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Infelizmente, o cassino é um operador não licenciado com uma reputação muito ruim em nosso site. No futuro, eu recomendo que você escolha a marca licenciada com pelo menos uma reputação muito boa em nosso site. Você pode evitar problemas semelhantes, mas também em caso de qualquer problema, a resolução teria uma chance muito maior de sucesso.

Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef