O jogador da Alemanha solicitou um saque em maio de 2022, mas não foi recebido. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Prezada Equipe do Casino Guru,
Infelizmente estou com um problema no Wild Pharaoh Casino. Minha retirada de € 230 foi processada em 13/05/2022, mas não recebi nenhum dinheiro até o momento. O suporte diz que é culpa do banco e não há nada que eles possam fazer.
Preciso de ajuda porque infelizmente não consigo mais.
Muito obrigado!
Caro Gr33ndoc,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Entendi corretamente que sua retirada foi marcada como "processada" desde 13 de maio?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina!
Sim, já tive 3 saques bem-sucedidos, por isso também não entendo o problema atual. O pagamento está lá há muito tempo, só foi "processado" em 13 de maio.
A vitória foi feita sem bônus, o depósito foi de € 10 PSC.
Sim, meu pagamento foi processado em 13 de maio, mas nenhum dinheiro foi recebido até o momento.
Obrigado Cristina!
Atenciosamente
Obrigado pela sua resposta, Gr33ndoc. Você poderia informar quando exatamente você fez a última retirada bem-sucedida? Aproximadamente quantos dias demorou? Você usou o mesmo método de retirada no passado?
Bom dia Cristina,
Infelizmente, não consigo mais ver o último pagamento bem-sucedido no Faraó Selvagem porque você só pode ver o histórico de um lado e não pode rolar.
Mas para os dois últimos levantamentos (€ 300 e € 400) demorou cerca de 2-3 semanas para o dinheiro cair na minha conta. Os pagamentos são cerca de 2-3 meses atrás.
Sim, sempre paguei por transferência bancária e sempre para a mesma conta com os mesmos detalhes da conta.
Muito obrigado pela sua ajuda!
Muito obrigado Gr33ndoc por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Muito obrigado Cristina!
Também espero um final feliz, pois não tive uma experiência ruim com Wild Pharaoh até agora.
Desejo-lhe tudo de bom, com os melhores cumprimentos!
Olá, Gr33ndoc,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Wild Pharao Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Wild Pharao Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi completamente processada e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá Branislav,
Olá Equipe Faraó Selvagem,
Muito obrigado!
Caro Gr33ndoc,
Não sei se entendi bem seu último post.
Há algum progresso no seu problema?
Olá Branislav,
não, só queria agradecer por me ajudar �
Infelizmente não recebi nenhum dinheiro do Faraó Selvagem até hoje.
Aguardo a participação da equipe do Wild Pharao Casino!
Atenciosamente
Ok, entendi, obrigado pela informação.
Então, estamos ansiosos para ouvir do cassino em breve.
Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro Gr33ndoc,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Em caso de dúvidas, não hesite em me contatar embranislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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