CasaReclamaçõesWild Pharao Casino - O jogador não recebeu sua retirada.

Wild Pharao Casino - O jogador não recebeu sua retirada.

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Pontos negros: 59

Montante: 230 €

Wild Pharao Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 07/06/2022 | Não resolvido : 04/07/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha solicitou um saque em maio de 2022, mas não foi recebido. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.

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Público
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há 2 anos
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Prezada Equipe do Casino Guru,


Infelizmente estou com um problema no Wild Pharaoh Casino. Minha retirada de € 230 foi processada em 13/05/2022, mas não recebi nenhum dinheiro até o momento. O suporte diz que é culpa do banco e não há nada que eles possam fazer.

Preciso de ajuda porque infelizmente não consigo mais.

Muito obrigado!

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Público
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há 2 anos
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Caro Gr33ndoc,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Entendi corretamente que sua retirada foi marcada como "processada" desde 13 de maio?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 anos
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Olá Cristina!

Sim, já tive 3 saques bem-sucedidos, por isso também não entendo o problema atual. O pagamento está lá há muito tempo, só foi "processado" em 13 de maio.

A vitória foi feita sem bônus, o depósito foi de € 10 PSC.

Sim, meu pagamento foi processado em 13 de maio, mas nenhum dinheiro foi recebido até o momento.

Obrigado Cristina!

Atenciosamente

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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, Gr33ndoc. Você poderia informar quando exatamente você fez a última retirada bem-sucedida? Aproximadamente quantos dias demorou? Você usou o mesmo método de retirada no passado?

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Público
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há 2 anos
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Bom dia Cristina,


Infelizmente, não consigo mais ver o último pagamento bem-sucedido no Faraó Selvagem porque você só pode ver o histórico de um lado e não pode rolar.

Mas para os dois últimos levantamentos (€ 300 e € 400) demorou cerca de 2-3 semanas para o dinheiro cair na minha conta. Os pagamentos são cerca de 2-3 meses atrás.

Sim, sempre paguei por transferência bancária e sempre para a mesma conta com os mesmos detalhes da conta.

Muito obrigado pela sua ajuda!


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há 2 anos
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Muito obrigado Gr33ndoc por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado Cristina!

Também espero um final feliz, pois não tive uma experiência ruim com Wild Pharaoh até agora.

Desejo-lhe tudo de bom, com os melhores cumprimentos!

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há 2 anos
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Olá, Gr33ndoc,

Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Wild Pharao Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Wild Pharao Casino,

Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi completamente processada e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

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Público
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há 2 anos
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Olá Branislav,

Olá Equipe Faraó Selvagem,


Muito obrigado!

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Público
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há 2 anos
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Caro Gr33ndoc,

Não sei se entendi bem seu último post.

Há algum progresso no seu problema?

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Público
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há 2 anos
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Olá Branislav,

não, só queria agradecer por me ajudar �

Infelizmente não recebi nenhum dinheiro do Faraó Selvagem até hoje.

Aguardo a participação da equipe do Wild Pharao Casino!

Atenciosamente

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Público
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há 2 anos
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Ok, entendi, obrigado pela informação.

Então, estamos ansiosos para ouvir do cassino em breve.

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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.

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Público
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há 2 anos
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Caro Gr33ndoc,

Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.

Em caso de dúvidas, não hesite em me contatar embranislav.b@casino.guru .

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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