O jogador de Hesse solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de Nenhuma Reação".
Olá,
Cerca de 3 a 4 dias atrás, fiz um depósito com um bônus no WildPharao e, após uma aposta bem-sucedida, recebi um total de cerca de € 2.000. No entanto, devido às condições do bónus, já sabia que só poderia pagar cerca de 1.300€, uma vez que o pagamento máximo é de 50x o último depósito. Você pode retirar € 1.000 por dia, então minha reclamação é baseada apenas em cerca de € 1.000. Também estou ciente de que estou esperando apenas 3 dias pelo pagamento, só tenho uma sensação de enjôo com a coisa toda, já que não consigo falar com ninguém no LiveChat porque está definido como "offline" o tempo todo. E também não consigo falar com ninguém por e-mail. Documentos para provar minha identidade foram carregados, mas nenhuma resposta até agora. Eu realmente gostaria que WildPharao pudesse comentar brevemente sobre isso e pelo menos me dar algum feedback. Na verdade, gosto muito de jogar lá e ficaria muito feliz em receber feedback.
Saudações cordiais
Olá, obrigado pela resposta 🙂 Quero me verificar e fiz o upload de todos os documentos, mas ninguém está me respondendo. Entrei em contato com o suporte por e-mail (porque o chat ao vivo está sempre offline), mas até hoje não obtive resposta. Entrarei em contato com eles novamente.
Saudações
Fabiano
Não, infelizmente ainda sem resposta e sem pagamento
Prezado irlordfabii,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com essa reclamação. Geralmente, agora tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Nenhuma Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Wild Pharao Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Wild Pharao Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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