O jogador da Alemanha teve parte de seus fundos sumidos da conta. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Olá, eu tinha mais de 42.000 euros em minha conta em 27 de março de 2022. Tive sorte com os caça-níqueis online.
Agora, alguns dias depois, entro e restam apenas 2500 euros na minha conta. Quase 40.000 euros simplesmente desapareceram
Caro fulda2108,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Confirme se você não forneceu acesso à sua conta para mais ninguém. Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, fulda2108, por encaminhar o e-mail. Entendo agora que a seguinte regra foi usada para reduzir seus ganhos ( T&Cs ):
"4.2 RETIRADAS
4.2.1 A qualquer momento, Você pode decidir retirar parte ou todos os Seus fundos da Sua Conta selecionando entre as várias opções disponibilizadas por Nós. Há um limite geral de saques de mil euros (€ 1.000) por usuário, por dia, cinco mil euros (€ 5.000) por usuário, por semana (excluídos os ganhos do jackpot progressivo). O saque máximo será de 50x do seu último depósito. Dependendo da moeda e da opção de retirada escolhida, certas taxas de transação podem ser aplicadas. Não cobraremos nenhuma taxa por saques; No entanto, Você deverá arcar com todos os custos das instituições financeiras ou taxas do processador de pagamento. Uma vez que todos os fundos disponíveis tenham sido retirados, o jogador tem o direito de fechar sua conta se assim o desejar."
Você poderia informar se seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Ansioso por saber sobre você.
Obrigado, fulda2108, pelo esclarecimento.
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex , consideramos essa regra injusta e predatória quando aplicada a um jogo com dinheiro real.
Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá fulda2108,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Wild Pharao Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá fulda2108,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Peter