O jogador da Alemanha foi acusado de violar os T&Cs, e o cassino confiscou seus ganhos sem maiores explicações. Acabamos por rejeitar a reclamação porque não se justificava. O jogador fez muitas apostas acima do limite de aposta máximo permitido.
Ganhei quase 25.000 euros no cassino e o cassino alegou que eu havia violado as condições de como processar o cassino.
Caro Özgün,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? O casino especificou qual termo foi violado?
Você poderia, por favor, enviar-me todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru , ou você pode postá-lo aqui.
Aguardarei sua resposta com paciência e espero ajudá-lo o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, o casino escreveu no chat ao vivo que violei os termos e condições gerais e alegadamente não teria ganho nada. Era um bônus de depósito com um requisito de aposta de 10500, que quase cumpri porque faltavam 6000. O casino disse que a aposta máxima era de 5 euros, que não se encontra em lado nenhum e não fui avisado
Obrigado por sua resposta, Özgün. Eu verifiquei os T & Cs de bônus e encontrei o seguinte:
" 12. Até que os requisitos de jogo tenham sido atendidos, a aposta máxima permitida é 5 EUR / USD / CAD / AUD / NZD / USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,01 ETH, 200 Dogecoin, 0,1 LTC, 20 PLN ou 300 RUB. Quando se trata de jogadores de Bitcoin, a aposta máxima é 1 mBTC. Isso inclui apostas dobradas após a rodada do jogo ter sido concluída, por exemplo, ganhos de apostas da rodada do jogo X no vermelho / preto e também recursos de bônus no jogo que podem ser comprados. "
Eu entendi corretamente que o casino o acusou de violar a aposta máxima permitida?
Sim, o casino acusou-me da minha aposta, mas só depois de ganhar e não antes
Você poderia ser gentil e me encaminhar toda a sua história de jogo desde o jogo bônus? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Eu te enviei o e-mail com o histórico do jogo
Obrigado por seus emails. Você me encaminhou seu histórico de caixa e não o histórico de jogo. Devo ver cada aposta individual que você fez ao jogar este bônus. Eu entendi corretamente que isso não está disponível para você?
Sim, isso mesmo, isso não está disponível para mim.
Muito obrigado Özgün por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá Özgün,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Wild Pharao Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Obrigado pelo seu compromisso, eu agradeço
Caro Ozgun, como já foi explicado via chat, você jogou com Bônus e jogou massivamente com 100€ de Spins em vários jogos. Máx. A aposta enquanto joga com Bônus é de 5€, conforme indicado nos Termos e Bônus, portanto, todas as vitórias são anuladas.
Caro Wild Pharao Casino,
Você poderia encaminhar o histórico de jogo do jogador para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru) e marcar as overbets? Obrigada.
Caro Peter, por favor, observe o e-mail com dados de rotação envie para o seu e-mail
Obrigado Equipe Wild Pharao pelo e-mail.
Caro Özgun,
Eu olhei para a história do jogo e temo que não há muito que possamos fazer. A história do jogo mostra muitas overbets desde o início. Infelizmente, não podemos realmente ajudá-lo com este.
Gostaria de agradecer seu empenho e, apesar de tudo isso, gostaria de perguntar se você não poderia receber um pagamento parcial.
Caro Özgun,
Receio que não haja nada que possamos fazer. Se houvesse uma ou duas apostas acima da aposta máxima e você não ganhasse nada com elas, a situação seria diferente e o cassino poderia pagá-lo como um gesto de boa vontade (alguns cassinos o fazem). No entanto, este não é o caso. A maioria das suas apostas foi muito maior do que a aposta máxima, então, infelizmente, sua reclamação será rejeitada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru.
Atenciosamente,
Pedro
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
