O jogador da França está insatisfeito porque o cassino permitiu que eles criassem uma conta, apesar de serem de um país restrito. O jogador agora está pedindo um reembolso do depósito. Como o cassino fechou a conta do jogador quando não havia saldo ativo, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Oi,
WildSultan verificou meus documentos e me aceitou como jogador quando eles não tinham o direito em primeiro lugar. Meu documento afirma claramente que sou da França e, mesmo no Casino Guru, diz que não podem aceitar jogadores da França (captura de tela em anexo). Então eles claramente sabem disso desde o início! Portanto, se eles já sabiam que não podem aceitar jogadores da França e de acordo com o 2.4 anexado aqui, eles não poderiam ter me aceitado e me verificado.
Além disso, depois que eu disse isso, eles imediatamente bloquearam meus depósitos e depois fecharam minha conta sem nenhum motivo específico. O que prova que eu estava certo, e eles sabem que não podem aceitar jogadores franceses.
Acabei de saber agora que WinOui e Madnix são do mesmo dono, e eles não me aceitaram como jogador, então por que WildSultan aceitou?
Eu gostaria de todos os meus depósitos de volta.
Obrigado Casino Guru por permitir postar isso.
Caro daonigrama,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não usem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Simplificando - se o cassino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também devem pagar seus ganhos.
Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito. No entanto, não parece que este seja o caso aqui, mas corrija-me se estiver errado, por favor.
Por favor, se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, não hesite em nos contatar, caso contrário, rejeitaremos esta reclamação. Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela sua resposta, daonigram. Entendo seu ponto de vista, mas como eu disse, os cassinos podem aceitar jogadores de países restritos, desde que não usem isso como desculpa para confiscar seus ganhos. Obviamente, a melhor maneira de evitar isso é bloquear esses jogadores automaticamente. No entanto, alguns cassinos não podem aplicá-lo em um nível de software e, nesses casos, a abordagem correta seria pagar os ganhos do jogador e fechar sua conta.
Além disso, se você criou sua conta e perdeu seus depósitos por sua própria escolha, não achamos que você tenha direito a um reembolso. Você pode perder seu dinheiro/depósitos da mesma forma em qualquer outro cassino. Tenho certeza de que, se você ganhasse mais dinheiro do que depositou, gostaria que seus ganhos fossem pagos, e não o depósito reembolsado, estou certo? Lamento, mas tenho que abordar cada caso semelhante igualmente - se o jogador de um país restrito perder seu depósito, ele não terá direito a reembolso e, se esse jogador acumular ganhos, o cassino deve pagá-los e fechar sua conta. Como não havia fundos em sua conta quando o cassino a fechou, o cassino não deve nada a você.
Compartilhamos mais informações sobre este tópico em nosso Fair Gambling Codex .
Nesse caso, só posso recomendar que você faça uma pesquisa mais completa antes de criar uma conta e jogue apenas em cassinos que aceitam jogadores do seu país.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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