Wild West Wins Casino - O jogador está insatisfeito com as taxas de depósito e saque no cassino.

Eles cobram para depositar e depois cobram para retirar quaisquer ganhos. O atendimento ao cliente leva pelo menos 72 horas para responder a qualquer solicitação. As retiradas são complicadas. As avaliações do Trustpilot são avaliações de 1 estrela. O Casino Guru recomendou isso! Muito pobre, Casino Guru.

A principal reclamação é que tenho um sobrenome hifenizado. Quando tento carregar meus documentos de identidade, o sistema não permite que eu carregue nada, pois informa que o formato do meu sobrenome está incorreto. Isso está impedindo a retirada dos meus ganhos.

Prezados Harfordlyons,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Wild West Wins Casino.

Verifiquei o site do cassino e encontrei a seção sobre taxas de transação nos termos e condições do cassino, seção de Política Bancária:

https://www.wildwestwins.com/terms-and-conditions

Política Bancária

Pague pelo Celular. Depósitos de £ 5, £ 10 e £ 20 via Pay by Mobile incorrem em uma taxa de transação de £ 2,50.

Todos os saques estão sujeitos a uma taxa de transação de £ 2,50. Por exemplo, se você retirar £ 100, receberá £ 97,50.

Por favor, entenda o fato de que o cassino pode exigir taxas de transação, que não consideramos injustas em circunstâncias normais. Por favor, verifique nosso artigo sobre como classificamos os cassinos em nosso site:

https://casino.guru/our-casino-reviews

Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa que eu possa ajudá-lo.

Atenciosamente,

Tomás

Sim, as taxas são claras e, embora você possa pensar que são justas, eu não. No entanto, o ponto principal da minha reclamação é que as respostas demoram muito e a verificação é extremamente difícil ou, no meu caso, impossível. Eu tenho um sobrenome hifenizado. Quando tento carregar o documento de verificação de identidade, o sistema deles informa que meu sobrenome está em um formato inválido e não permite que eu continue. Em todo o site, afirma que a única maneira de verificar a identidade é usando o link seguro em seu site, mas meu sobrenome hifenizado impede isso. Enviei um e-mail para eles pedindo ajuda, mas ainda não recebi uma resposta 3 dias depois. Enquanto isso, esse dinheiro que é meu por direito está rendendo juros a eles, em vez de estar no meu banco me rendendo juros. Obter a imagem agora?

Finalmente consegui solicitar uma retirada depois de usar o Resolver para fazer minha reclamação. Existe uma solução manual que envolve enviar uma cópia do meu passaporte por e-mail. Para ser justo com eles, foi resolvido em 48 horas depois que enviei meus dados, mas ainda faz mais de uma semana desde que ganhei e os ganhos ainda não estão em minha conta bancária. A grande maioria dos sites de jogos que não são de propriedade da Jumpman Gaming tem um tempo de retirada muito mais rápido e, considerando que a tecnologia está disponível para enviar seus ganhos imediatamente, parece que a taxa de £ 2,50 para sacar é muito cara. Vou evitá-los no futuro. Obrigado por sua ajuda e conselho!

Obrigado pela atualização.

Fico feliz que você tenha concluído a verificação da conta e solicitado uma retirada. Avise-me quando o dinheiro chegar até você ou se precisar de mais assistência.

Caro(a) harfordlyons,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Isso agora foi resolvido pelo Resolver! O dinheiro finalmente chegou à minha conta, 2 semanas depois de ter sido solicitado.

Prezados Harfordlyons,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru