CasaReclamaçõesWild Wild Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Wild Wild Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: £1.000

Wild Wild Casino
Submetido: 29/01/2025
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do casino

6d 7h 46m 11s

Resumo do caso

Tradução

O jogador do Reino Unido solicitou um saque do Wildwildcasino em 1º de janeiro de 2025 e recebeu a confirmação da aceitação em 11 de janeiro de 2025. No entanto, até 29 de janeiro de 2025, o jogador não recebeu nenhum fundo, e repetidas consultas resultaram na mesma resposta de que o saque está sob análise.

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Público
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Em 01-01-2025, solicitei um saque do Wildwildcasino, verifiquei completamente minha conta e em 11-01-2025 recebi um e-mail dizendo que meu saque foi aceito. Agora é 29-01-2025 e ainda não recebi nenhum fundo


Tentei falar com o cassino muitas vezes, mas sempre recebo a mesma resposta: meu saque está sendo analisado pelo departamento de segurança, embora eu tenha recebido um e-mail informando que o saque foi aceito.

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Público
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Caro Dave93,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
  • Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Anexo sensível
Anexo sensível
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Esta foi a primeira vez que joguei no site e a primeira a cada retirada


sim, havia um bônus envolvido que foi totalmente apostado


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Público
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Muito obrigado pela sua resposta, Dave93. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

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Anexo sensível
Anexo sensível
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Enviei algumas conversas anteriores por e-mail fornecido. Aqui estão os e-mails anteriores deles

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Público
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Muito obrigado, Dave93, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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Olá Dave93,


Lamento saber dos seus problemas. Eu sou Martin e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Como primeira ordem do dia, gostaria de convidar o Wild Wild Casino para entrar na discussão.


No entanto, como ainda não temos nenhum contato estabelecido com o cassino, entrarei em contato com o Wild Wild Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.



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Público
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:

Wild Wild Casino tem 6d 7h 46m 11s dia(s) para responder

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