O jogador da Rússia solicitou um saque. Ele enviou todos os documentos necessários para verificar sua conta. Em seguida, sua conta foi bloqueada por nenhum outro motivo especificado. O Casino forneceu provas relevantes e decidimos encerrar esta reclamação.
Olá, me registrei no Wildblaster Casino, carreguei todos os documentos necessários para confirmar minha identidade, confirmei a identidade e o método de pagamento. Comecei 42.000 rublos e joguei roleta on-line, como resultado, meu saldo se tornou 60.000 rublos. Não peguei nenhum bônus, coloquei dinheiro para retirada, perguntei ao operador quanto tempo eles retirariam dinheiro, disse o operador no futuro próximo. No dia seguinte, não retirei o dinheiro, escrevi em apoio, respondi esperar, em breve retiraremos. Durou três dias e, em seguida, recebi uma carta no correio informando que minha conta estava bloqueada e que o dinheiro foi confiscado devido a ações fraudulentas. Perguntei do que exatamente sou acusado, mas não recebi uma resposta, eles apenas disseram que a decisão foi tomada e não pode ser apelada. Por favor me ajude, não cometi nenhuma ação fraudulenta, apenas joguei roleta e é tudo!
Dear Дмитрий,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação para resolver seu problema, mas, antes de o fazer, gostaria de saber se você recebeu alguma confirmação do cassino quanto à verificação bem-sucedida do KYC? Além disso, você poderia me enviar o e-mail do cassino, no qual você foi informado sobre sua conta bloqueada? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Muito obrigado Дмитрий pelo seu e-mail, fornecendo todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Дмитрий,
Obrigado por nos fornecer as informações solicitadas. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino e encontrar mais informações.
Olá!
Para esclarecer a situação: a conta do jogador foi bloqueada devido à violação dos Termos e Condições, Cláusula 10. POLÍTICA ANTIFRAUDE >> apostas opostas. https://www.wildblaster.com/terms-and-conditions
O provedor de caça-níqueis Evolution Gaming nos informou um caso oposto de apostas relacionado à conta do jogador.
Após investigação, foi confirmado. Recomendamos que o jogador entre em contato com o provedor de caça-níqueis Evolution Gaming, caso discorde da decisão após a investigação.
Dear Дмитрий,
Você tentou entrar em contato com o provedor de caça-níqueis Evolution Gaming? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Sim, claro que tentei, várias vezes escrevi-lhes pelo correio e pelo Skype, não obtive resposta.
Olá, existem mudanças no meu caso?
Dear Casino,
Envie-nos algumas evidências relevantes de que o jogador esteve envolvido no caso de apostas oposto mencionado para o meu endereço de e-mail: yuliia.k@guruadmins.com
Gostaríamos de pedir ao Wildblaster Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar sua classificação.
Dear Дмитрий,
Após uma análise completa de todas as evidências fornecidas pelo cassino, decidimos rejeitar sua reclamação. Sinto muito, mas o Wildblaster Casino forneceu provas relevantes e acredito que analisamos e explicamos essa reclamação corretamente. Receio que não haja nada que possamos fazer neste caso. Lamentamos que não possamos ajudá-lo mais neste caso. Espero que entenda.
Cumprimentos,
Juli
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
