O jogador do Reino Unido enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
Depositei cargas ao longo do tempo, ganhei € 1000, carreguei meus documentos e ainda estou esperando meus ganhos! Mandei e-mails sem resposta, exceto uma resposta dizendo que o gerente do jogador me enviou uma mensagem, mas isso era mentira!
Não, nem mesmo uma resposta, embora eu tenha enviado e-mails repetidamente
Obrigado pela sua resposta, Dfenton. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida nesse meio tempo?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Voltei em fevereiro, mas só poderia retirar com BTC. Nenhum contato deles, teve um bônus, pois eles o colocaram automaticamente, mas fizeram o jogo com ele
Você poderia informar qual é o status atual do seu pedido de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Eu entendi corretamente que o cassino não está se comunicando com você? Se houver alguma comunicação entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado, Dfenton, por sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Tim.sch94,
Aqui é o Tomas e a partir de agora estarei cuidando da sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria de convidar o Wildcard Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Wildcard,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Muitas felicidades,
Tomás
Prezado Dfenton,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
Infelizmente, como o cassino está operando sem uma licença válida, não posso recomendar nenhuma outra autoridade a quem recorrer.
No entanto, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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