CasaReclamaçõesWildFortune.io Casino - Os depósitos dos jogadores são confiscados sem resposta.

WildFortune.io Casino - Os depósitos dos jogadores são confiscados sem resposta.

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Montante: 50 €

WildFortune.io Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 21/09/2024 | Caso encerrado : 11/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Finlândia enfrentou um problema com depósitos falhados totalizando 50€ no WildFortune, onde o sistema não permitiu a criação de conta ou acesso via ID do banco. Apesar de fornecer comprovante de pagamento à equipe de suporte, não houve resposta, e o jogador não conseguiu recuperar os fundos. A Equipe de Reclamações tentou ajudar buscando esclarecimentos sobre o status da conta do jogador e sugerindo contato com o provedor de pagamento. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a investigação não pôde prosseguir, levando à rejeição da reclamação.

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Público
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há 2 meses
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Depositei 30 € no WildFortune, mas ao aceitar o pagamento não consegui inserir meu e-mail para o site finalizar o processo. Pensei que era um bug que aconteceu porque eu estava usando um smartphone e decidi depositar outros 20 € com um laptop. A mesma coisa aconteceu e não consegui criar uma conta no WildFortune + o site não oferece login via ID do banco.


O dinheiro, totalizando 50 €, desapareceu da minha conta e forneci à equipe de suporte do WildFortune o comprovante de pagamento do meu banco. Também consegui localizar os pagamentos no banco de dados do Trustly e compartilhei isso com o cassino também.


O pessoal do suporte ao cliente alega que não consegue localizar os pagamentos, mas tenho provas claras de que eles realmente aconteceram. No começo, o pessoal do suporte foi bem rápido com as respostas às minhas perguntas, mas depois de fornecer a prova dos pagamentos, eles ficaram em silêncio.


Espero que você possa ajudar de alguma forma com essa situação frustrante.

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Público
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há 2 meses
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Caro turhautunut,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

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Público
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há 2 meses
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Olá, primeiramente obrigado por abrir esta reclamação. Devo confessar um erro que cometi, ou seja, anteriormente eu estava em contato com o suporte ao cliente do WildFortune.io (esses cassinos têm o mesmo nome e interface, imagino o porquê). Agora estou em contato com as pessoas certas. Atualizarei isso conforme obtiver mais informações.


O problema original continua o mesmo: depósitos não creditados, nenhuma maneira de fazer login.

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Público
Público
há um mês
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Caro turhautunut,

Você poderia gentilmente esclarecer se tem uma conta, já que isso não ficou totalmente claro na sua mensagem inicial? Além disso, como os pagamentos parecem estar incompletos, você entrou em contato com seu provedor de pagamento para perguntar sobre o status? É possível que os fundos sejam devolvidos a você em alguns dias.

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) turhautunut,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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