CasaReclamaçõesWildsino Casino - A conta do jogador foi encerrada após solicitação de autoexclusão.

Wildsino Casino - A conta do jogador foi encerrada após solicitação de autoexclusão.

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Montante: 1.100 €

Wildsino Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 03/10/2024 | Caso encerrado : 25/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Grécia solicitou autoexclusão e encerramento de conta devido ao vício, mas sofreu atrasos e falhas de comunicação do cassino, o que levou a perdas contínuas. Apesar de ter enviado vários e-mails para compensação e documentado suas transações, sua conta permaneceu aberta até recentemente, quando foi finalmente encerrada. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador fornecer as evidências necessárias, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta.

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Público
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há 2 meses
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Boa noite,

Registrei-me no cassino e estava me divertindo até perceber que estava começando a ficar viciado, então decidi me autoexcluir para não perder dinheiro!

Enviei um e-mail conforme as instruções do site, solicitando autoexclusão e para fechar minha conta. Recebi a confirmação de que eles receberam o e-mail, mas eles responderam dizendo que não falam grego. Hoje, quando falei com eles novamente pelo Live Chat, perguntei se eles falavam grego e eles disseram que não, mas me garantiram que não era um problema porque eu conseguia falar grego e eles traduziriam. Tirei uma captura de tela da conversa. Eles não fecharam minha conta e continuei perdendo dinheiro até hoje. Enviei mais de cinco e-mails pedindo a devolução dos meus depósitos de 26 de setembro até hoje! Eles finalmente fecharam minha conta depois de perceber que eu havia documentado todas as transações e nossas conversas com fotos.

Eles exploraram meu vício e não fecharam minha conta quando solicitei!

Quero ser compensado por isso.

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Público
Público
há 2 meses
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Caro Nick2010,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de fechamento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Domínica

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Público
Público
há 2 meses
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Eu te enviei um e-mail! Eu te encaminhei meu e-mail que diz exatamente o seguinte: Eu quero que você feche minha conta para sempre! Eu quero isso bloqueado

Imediatamente.

este e-mail foi enviado por mim no dia 26 de setembro e até ontem minha conta estava aberta, resultando em perdas financeiras de cerca de € 1100

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Público
Público
há 2 meses
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Caro Nick2010, o pedido de autoexclusão em que você declarou claramente o problema com jogos de azar é a evidência essencial que o jogador deve fornecer para que possamos prosseguir com um caso como este.

Você conseguiu fechar sua conta do cassino? Se não, solicite a autoexclusão novamente, seguindo as instruções abaixo:

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo pelo qual você quer que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Eu também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para que tenha uma prova válida de tal ação.


Exemplo:


Assunto do e-mail: Autoexclusão


Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:



"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser revogada antes do final do período acordado."


Além disso, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta ferramenta tornará mais fácil para você bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais alegria e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar assistência profissional. Eu recomendo fortemente entrar em contato com centros em seu país que sejam especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) Nick2010,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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