O jogador da Grécia está frustrado porque o cassino reabriu sua conta apesar de pedidos anteriores de fechamento devido a problemas de vício. Ele expressa preocupação sobre perder mais de $ 400 e está solicitando um reembolso pelos depósitos feitos.
The player from Greece is frustrated that the casino reopened his account despite previous requests for closure due to addiction issues. He expresses concern about losing over $400 and is requesting a refund for the deposits made.
O jogador da Grécia está frustrado porque o cassino reabriu sua conta apesar de pedidos anteriores de fechamento devido a problemas de vício. Ele expressa preocupação sobre perder mais de $ 400 e está solicitando um reembolso pelos depósitos feitos.
por que você abriu minha conta enquanto eu fechei antes de meses por causa dos meus problemas de dependência
Pedi tantas vezes para fechar minha conta porque perdi muito dinheiro e hoje você a abre novamente
E você me obriga a perder mais de $400
Gostaria de fazer um favor muito gentil porque tenho problemas de dependência muito sérios e vocês não tomaram as medidas corretas para me reembolsar todo esse valor que depositei hoje
why did you open my account while I close before months because of my addiction problems
I asked so many times to close my account because I lost a lot of money and today you open it again
And you force me to lose more than $400
I would like to kindly really kindly because I have very serious addiction problems and you didn't make the right measurements to refund me all this amount that I deposit today
Caro Kostaspaoj,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
Dear Kostaspaoj,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.f@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Veronika
Sim, mas neste site não há opção de autoexclusão, então a próxima opção é esta
Por que você não verifica os cassinos que você coloca uma boa classificação
Então isso é certo para o que você me disse
Yes but in this site there is no option on self exclusion so the next option is theese one
Why you dont cross check the casinos that you put good rating
So this is wtong for what u said to me
Verifiquei a seção Jogo Responsável do Wildsino Casino e foi isso que encontrei:
Solicitação de autoexclusão: você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail: support@wildsino.com , e fecharemos sua conta nas próximas 24 horas. É responsabilidade do jogador notificar nosso Site sobre quaisquer outras contas que o jogador possa ter e prometer não abrir nenhuma outra conta. Nosso Site fará esforços razoáveis para tentar impedir a abertura de novas contas, mas é responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja criada. Nosso Site não pode ser responsabilizado por perdas potenciais em outras contas;
Você enviou algum e-mail ao suporte ao cliente do cassino solicitando o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?
I have checked the Responsible Gaming section of Wildsino Casino, and this is what I found:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@wildsino.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
Have you sent any emails to the casino customer support with the request to close your account due to gambling addiction?
Que vergonha, pensei que você me apoiaria, mas você também faz parte desse sistema sujo de classificar cassinos ruins com boas notas. Que vergonha.
Shame on you i thought you will support me but you are also a piece of this dirty system of rating bad casinos with good grade shame on you
Obrigado pela sua resposta. Eu realmente entendo sua frustração e lamento muito saber que você não se sente apoiado nessa situação. Quero enfatizar que estamos aqui para ajudar.
Entendo que você não encontrou uma opção de autoexclusão no Wildsino Casino, mas descobri que eles permitem que os jogadores entrem em contato com o suporte ao cliente para fechar suas contas, o que é uma maneira de resolver a situação. Parece que eles pedem para o jogador notificá-los, o que coloca alguma responsabilidade no indivíduo, mas também é crucial que os jogadores tomem as medidas necessárias para evitar a criação de novas contas após o encerramento da conta.
Eu realmente me importo com sua situação, e se você solicitou o fechamento devido ao vício, queremos apoiá-lo para garantir que o cassino atenda sua solicitação. Você poderia me enviar qualquer comunicação ou e-mail que você teve com o cassino solicitando o fechamento de sua conta? Ficarei feliz em investigar mais para você.
Thank you for your reply. I truly understand your frustration, and I’m really sorry to hear that you feel unsupported in this situation. I want to emphasize that we are here to help.
I understand that you did not find an option for self-exclusion at Wildsino Casino, but I did find that they allow players to contact customer support to close their accounts, which is one way to address the situation. It seems that they ask for the player to notify them, which places some responsibility on the individual, but it’s also crucial for players to take the necessary steps to prevent creating new accounts after account closure.
I genuinely care about your situation, and if you’ve requested closure due to addiction, we want to support you in ensuring the casino follows through on your request. Could you please send me any communication or emails you’ve had with the casino requesting your account closure? I’d be happy to investigate further for you.
Dear Kostaspaoj,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação