CasaReclamaçõesWildsino Casino - A conta do jogador foi reaberta contra sua vontade.

Wildsino Casino - A conta do jogador foi reaberta contra sua vontade.

Traduzido automaticamente:

Montante: 350 €

Wildsino Casino
Submetido: 29/01/2025
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

1d 8h 10m 53s

Resumo do caso

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O jogador da Grécia está frustrado porque o cassino reabriu sua conta apesar de pedidos anteriores de fechamento devido a problemas de vício. Ele expressa preocupação sobre perder mais de $ 400 e está solicitando um reembolso pelos depósitos feitos.

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Público
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por que você abriu minha conta enquanto eu fechei antes de meses por causa dos meus problemas de dependência


Pedi tantas vezes para fechar minha conta porque perdi muito dinheiro e hoje você a abre novamente


E você me obriga a perder mais de $400


Gostaria de fazer um favor muito gentil porque tenho problemas de dependência muito sérios e vocês não tomaram as medidas corretas para me reembolsar todo esse valor que depositei hoje

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Público
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Caro Kostaspaoj,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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Sim, mas neste site não há opção de autoexclusão, então a próxima opção é esta

Por que você não verifica os cassinos que você coloca uma boa classificação


Então isso é certo para o que você me disse

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Público
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Verifiquei a seção Jogo Responsável do Wildsino Casino e foi isso que encontrei:

Solicitação de autoexclusão: você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail: support@wildsino.com , e fecharemos sua conta nas próximas 24 horas. É responsabilidade do jogador notificar nosso Site sobre quaisquer outras contas que o jogador possa ter e prometer não abrir nenhuma outra conta. Nosso Site fará esforços razoáveis para tentar impedir a abertura de novas contas, mas é responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja criada. Nosso Site não pode ser responsabilizado por perdas potenciais em outras contas;

Você enviou algum e-mail ao suporte ao cliente do cassino solicitando o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?

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Público
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Que vergonha, pensei que você me apoiaria, mas você também faz parte desse sistema sujo de classificar cassinos ruins com boas notas. Que vergonha.

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Público
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Obrigado pela sua resposta. Eu realmente entendo sua frustração e lamento muito saber que você não se sente apoiado nessa situação. Quero enfatizar que estamos aqui para ajudar.

Entendo que você não encontrou uma opção de autoexclusão no Wildsino Casino, mas descobri que eles permitem que os jogadores entrem em contato com o suporte ao cliente para fechar suas contas, o que é uma maneira de resolver a situação. Parece que eles pedem para o jogador notificá-los, o que coloca alguma responsabilidade no indivíduo, mas também é crucial que os jogadores tomem as medidas necessárias para evitar a criação de novas contas após o encerramento da conta.

Eu realmente me importo com sua situação, e se você solicitou o fechamento devido ao vício, queremos apoiá-lo para garantir que o cassino atenda sua solicitação. Você poderia me enviar qualquer comunicação ou e-mail que você teve com o cassino solicitando o fechamento de sua conta? Ficarei feliz em investigar mais para você.

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Público
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Caro(a) Kostaspaoj,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:

Kostaspaoj tem 1d 8h 10m 53s dia(s) para responder

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