O jogador da Alemanha solicitou autoexclusão do Wildsino Casino devido ao vício em jogo no dia seguinte à abertura da conta, mas o cassino não respondeu ou processou a solicitação. Após uma recaída, o jogador perdeu € 500 e descobriu que sua conta havia sido bloqueada durante um chat ao vivo com a equipe do cassino.
Olá,
Em 23 de dezembro de 2024, abri uma conta no Wildsino Casino. Perdi € 200 lá. Reconhecendo meu problema com o vício em jogos de azar, escrevi um e-mail no dia seguinte, 24 de dezembro de 2024, às 12:01 PM, para meu contato no cassino (eu já havia recebido um e-mail dele), solicitando autoexclusão porque tenho um problema de vício em jogos de azar. O e-mail está anexado como um PDF.
Infelizmente, nada aconteceu por parte do cassino, e continuei a receber e-mails promocionais. Ontem, em 4 de janeiro de 2025, infelizmente tive uma recaída e perdi € 500. Acabei de falar com um funcionário do cassino no chat ao vivo, descrevi minha situação e solicitei uma compensação pela minha perda. Em resposta, fui informado de que minha conta foi bloqueada. Só consegui ver essa resposta por alguns segundos antes de ser imediatamente desconectado.
Eu ficaria muito grato se você pudesse me ajudar a fazer uma solicitação de indenização.
Agradecemos antecipadamente e enviamos os melhores cumprimentos!
Caro demiansteppenwolf,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você recebeu alguma resposta do cassino ao e-mail que enviou em 24 de dezembro?
Você tentou entrar em contato com o cassino entre 24 de dezembro e 4 de janeiro, enviando e-mails adicionais ou falando com um representante do chat ao vivo?
Você passou pela verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
