O jogador da Eslovênia enfrenta problemas para sacar dinheiro do cassino depois que eles converteram seus fundos depositados em dinheiro de bônus que requer apostas. Embora o cassino tenha reconhecido seu erro e reembolsado os fundos desaparecidos, ele ainda não conseguiu sacar porque não conseguiu atender aos requisitos de apostas, resultando na perda de todo o seu dinheiro.
Depositei dinheiro sem bônus, então pude sacar imediatamente. Então cheguei a 400 dólares, e de repente vi que eles mudaram meu dinheiro para dinheiro de bônus, que precisava de apostas, então cancelei esse bônus e de repente o dinheiro também desapareceu da conta. Entrei em contato com eles e contei sobre o problema, desde então, eles redepositaram esse dinheiro que desapareceu da conta, mas ainda não consegui sacar porque precisava de apostas. Não sei por quê??? Então trabalhei para fazer a aposta, mas não durou e gastei todo o dinheiro. Mas fui enganado, pois não consegui sacar meu dinheiro. Eles admitiram que foi culpa deles mudar para dinheiro de aposta, mas não puderam fazer nada a meu favor. Sim, gostaria de escrever uma reclamação, porque esse é meu dinheiro e eles mentiram e me enganaram.
Caro Joza,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Esta situação é realmente lamentável, mas como você perdeu o dinheiro que queria sacar, não podemos ajudá-lo mais. O jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão sendo feitas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse sacar na primeira tentativa, mas neste momento, não podemos pedir ao cassino que reembolse seus ganhos perdidos.
Falhas técnicas como essa podem ocorrer de tempos em tempos, mas agora só posso recomendar que você entre em contato conosco imediatamente quando algo assim acontecer, antes de apostar seus fundos.
Se houver algo mais em que possamos ajudar, não hesite em me avisar, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.
Muito obrigado desde já pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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