A jogadora de Malta fez um depósito e deveria receber um bônus. No entanto, ela foi informada de que não é elegível para isso, então ela pediu um reembolso do depósito. O cassino nos informou sobre o processamento de um reembolso, no entanto, o jogador parou de responder e não conseguimos obter nenhuma confirmação do jogador, portanto, a reclamação foi rejeitada.
Eu me inscrevi no wildz e depositei com a opção de bônus de boas-vindas marcada. Apesar do bônus aparecer como pré-depósito válido e durante o depósito, uma vez que eu depositei, o bônus não foi adicionado. Quando eu persegui isso me disseram que eu não era elegível.
Devido à propaganda enganosa acima solicitei o reembolso (não joguei com nenhum do dinheiro depositado) e pedi o encerramento da conta.
Isso foi há duas semanas! Enviei todos os KYC, mas o cassino não processou o reembolso e agora está incorrendo em juros legais de 2% ao dia. O cassino agora está violando a lei do consumidor da UE em relação ao roubo.
Prezada Audrey,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Entendi corretamente que o valor contestado (€ 500) é o valor do seu depósito que deve ser reembolsado? Você poderia, por favor, confirmar que você forneceu todos os documentos necessários?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, os 500 euros são o depósito com o qual não joguei. Solicitei o reembolso do dinheiro e os juros legais de 2% ao dia, que são aplicáveis de acordo com a lei do consumidor da UE.
Você verá na minha reclamação que forneci capturas de tela mostrando todos os KYC necessários enviados.
O cassino está simplesmente tentando roubar.
Muito obrigado Audrey pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Audrey!
A partir de agora, cuidarei da sua reclamação. Para prosseguir, gostaria de convidar representantes do Wildz Casino para esta reclamação para nos ajudar a resolver o problema.
Olá a todos,
Obrigado por levantar esta reclamação.
Analisamos a reclamação e o caso e podemos confirmar que o depósito de € 500 foi pago do nosso lado para a conta Skrill do jogador. O pagamento ocorreu em 15/03/2022, mesmo dia em que também foi verificada a documentação KYC exigida.
A MGA afirma que todos os depósitos devem ser apostados pelo menos uma vez, no entanto, permitimos uma exceção neste caso, pois nenhuma atividade ocorreu na conta do jogador.
Em relação ao Bónus de Boas-Vindas, foi o que foi informado pelo nosso Apoio ao Cliente, quando o jogador nos contactou após receber uma mensagem automática de não ser elegível:
"Parece que sua conta foi sinalizada por nossa equipe de segurança. Nossa equipe de segurança usa métricas diferentes para verificar se há abuso, não posso discutir quais são os gatilhos ou como os sistemas funcionam, pois isso pode comprometer nossos sistemas. Estou temo que esta decisão seja final e, infelizmente, isso significa que você não será elegível para bônus e campanhas aqui na Wildz.
Você é mais do que bem-vindo para jogar sem bônus, então sinta-se à vontade para continuar a desfrutar de nossos jogos se quiser."
Pedimos desculpas pelo inconveniente causado e, novamente, podemos confirmar que os fundos foram pagos de nossa parte. Caso não tenham chegado à carteira Skrill do jogador, por favor, informe-nos e analisaremos.
Atenciosamente,
Cassino Wildz
Olá Audrey!
Você conseguiu receber seu reembolso? Por favor nos informe.
Olá Audrey!
Nós não ouvimos de você por um tempo. Seu problema foi resolvido? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Mesmo que tenhamos assumido que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, somos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
