O jogador da Finlândia solicitou o fechamento de sua conta para bloquear o acesso e evitar mais apostas devido a um problema de jogo. Apesar dessa solicitação, o jogador ainda conseguiu jogar no cassino e agora está buscando um reembolso de seus depósitos, o que o cassino recusa, alegando que não consegue encontrar o e-mail detalhando a solicitação.
Olá,
Enviei uma solicitação para encerrar minha conta de jogador neste site e bloquear o acesso aos cassinos irmãos para evitar que eu jogue devido a um problema de jogo.
Apesar disso, quando eu estava lutando com um problema de jogo, eu consegui jogar mesmo tendo solicitado o bloqueio. Isso é uma violação dos termos de licenciamento deles, e é por isso que eu tenho direito e solicitei um reembolso pelos depósitos que fiz. No entanto, eles se recusam porque alegam que não conseguem encontrar o e-mail que enviei.
No e-mail que enviei, havia quatro destinatários, dois dos quais — outros cassinos — reconheceram minha mensagem no dia seguinte, mas o Wildz a ignorou.
Caro jokuwaa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Wildz Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
