Wildz Casino Ontario - A retirada do jogador foi atrasada e a conta foi bloqueada.

Olá, eu só queria fazer uma reclamação sobre este cassino, nomeadamente Wildz Casino... Estou jogando aqui há muito tempo... mas esta é a primeira vez que farei saques... Recebi esta confirmação em 24 de maio de que meu saque já foi aprovado, então estou esperando por isso na minha conta bancária... depois de 5 dias úteis eu falo com eles que meu saque ainda não estava na minha conta bancária... então de repente eles me mandam uma mensagem dizendo que precisam de uma prova se enviarem me o dinheiro ou não ... eu estava tão bravo tipo por que isso é um problema e a razão pela qual estou tão bravo porque eu já li sobre essa pergunta que a próxima é que eles vão te contar sobre seu problema de jogo ... e Estou certo...eles não querem apenas pagar...eu confio tanto neles que joguei com eles por muito tempo...gostei de jogar...mas agora não é...então eles bloquearam minha conta ...por que os cassinos estão tão preocupados com seus problemas de jogo quando você já está sacando...mas não se você está depositando...Eu não enviei o pedido para eles porque já é muito pessoal...eles queriam enviar todos detalhes únicos do que está dentro da minha conta bancária... Estou tão frustrado porque confiei neles... Joguei no MGM, ganhei milhares de dólares e ganhei o Victor, mas nada disso aconteceu. Então este WILDZ Casino simplesmente não quer me pagar... então, por favor, me ajude...

Olá Pimongbubog,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Wildz Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Sim, foi verificado há muito tempo... Se não for, então eles não vão contar nenhum álibi... pelo menos o primeiro álibi é que eles queriam que eu lhes mostrasse minha conta bancária, certificando-se de que ainda não me enviaram dinheiro... WTF.. .eles devem saber se já me enviaram ou não... e o segundo depois disso é que eles notaram sobre meu jogo e isso me deixa tão furioso... eles não impediram você de depositar, mas agora que vou retirar, eles estão preocupados ? Meu Deus porque existem pessoas assim...a última vez que nos falamos foi há 2 ou 3 dias num email já porque bloquearam a minha conta..Acumulo o dinheiro com dinheiro real com um bónus de 100% match up.. .Espero que você possa me ajudar nisso ...

O dinheiro já estava pendente há cerca de 2 a 3 dias e eles disseram para esperar mais por cerca de 1 a 5 dias... e depois de 5 dias... O circo começa... porque os palhaços começaram suas coisas.... Talvez seja por isso que se chama Wildz em primeiro lugar...

Olá Pimongbubog,

Se a retirada durar menos de 14 dias, só posso recomendar que você espere. Por favor, avise-nos caso demore mais.

Não, estou conversando com eles, enviando um e-mail, mas eles não respondem sobre minha retirada...Então é uma causa perdida...

anexado aqui está a resposta pela primeira vez por e-mail sobre minha preocupação com Wildz.....Seu terceiro álibi....Anexado aqui também está minha resposta e o e-mail com a data em que aprovaram o dinheiro que estou esperando até agora...Eles não querem me dar meu saque...É meu primeiro saque que foi aprovado...mas eles não querem pagar....a data do álibi deles também está errada...porque o o dinheiro que eles aprovaram em 24 de maio já está pendente, então como posso sacar especialmente no dia 26 de maio...Eles já estão me deixando tão estúpido...obrigado por este Guru...Espero que possamos fazer algo sobre isso

Olá Pimongbubog,

Você pode encaminhar seu histórico completo de depósitos e retiradas do cassino e encaminhá-lo para nikolas.b@casino.guru ?

Não posso… Bloquearam minha conta porque reclamo dos meus saques, senhor… Então não posso .. Isso é o que eu queria também… É uma tática, claro, se eles não vão pagar…

Olá Pimongbubog,

Seria possível solicitá-lo ao cassino, pois são os dados do seu jogador. Com base no e-mail do casino, cancelou o levantamento pendente no dia 26 de maio e desperdiçou o saldo, por isso seria importante ver o histórico.

Bem, mesmo que eles não queiram me enviar... Vou deixar você ver o que eu enviei para eles... Já enviei o que eles queriam... Um grande silêncio desde então... Eles não responderam... Eles queriam meu 25 de maio até agora do arquivo pdf do meu extrato bancário... então eu os envio... Eles me enviam uma confirmação em 24 de maio, Senhor Guru... O dinheiro que foi em 26 de maio é uma história diferente... então por que eles estão sempre dizendo que retiro a partir do dia 26 ... No dia 24 de maio recebi meu e-mail de confirmação ... Faço login o mais rápido possível no wildz para ver se os $ 1000 ainda estão na lista pendente ... Mas não está mais lá .. .então estou tão feliz porque tenho certeza que eles vão me enviar agora...Talvez o que eles estão falando seja que eu depositei novamente para jogar porque eu sei que terei aquele dinheiro que já retirei...eu vou te mando o extrato bancário..para que você acredite em mim também...Porque nisso tudo é como se você não estivesse acreditando em mim também...

Vou lhe enviar para meu e-mail Sir Guti...não consigo anexar aqui

Obrigado Pimongbubog por todas as informações fornecidas até agora. Como ainda não está claro se você tinha um saque pendente ou não, pois precisaríamos ver o histórico do jogo, sua reclamação será encaminhada ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá, Pimongbubog,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Wildz Casino Ontário ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? O que aconteceu com o saque pendente em questão? Houve algum outro depósito bem-sucedido enquanto o saque estava pendente ou antes/depois? Havia algum dinheiro na sua conta no momento em que o casino decidiu fechá-la? Em caso afirmativo, o saldo restante deve ser pago?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes e evidências necessários para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ). Seria ótimo ver o histórico de transações do usuário (especialmente alguns últimos depósitos) e o registro do jogo desde o momento da solicitação do saque de 1.000 CAD até o fechamento.

Obrigado, Sir Branislav.... Agradeço isso... Já estou tão desesperado... espero que você possa realmente me ajudar... Muito obrigado

Olá Pimongbubog,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Analisamos sua solicitação e podemos confirmar que você realmente fez uma solicitação de saque de 1.000 CAD em 26/05/2024. No entanto, este pedido foi cancelado por você mesmo em 26/05/2024 e os fundos foram perdidos durante o jogo. Sua conta foi então restrita em 30/05/2024 e a autoexclusão adicionada em 06/03/2024. Infelizmente não é possível reembolsar fundos que já foram apostados, isto também é mencionado nos nossos termos e condições.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

Atenciosamente,

Equipe Wildz

Como posso apostar algo que não estava mais na minha conta? você realmente espera que seu drama prevaleça? Mostre a eles todos os meus registros, Wildz... Mostre a eles quem vocês realmente são... Não deve ser editado porque como você pode ver... Ou talvez você seja cego... Tenho evidências de que aprovo minha retirada. ...Era 24 de maio....Como posso sacar algo que ainda não estava lá...Mostre a eles que depositei depois de 24 de maio e ganhei novamente.....Mostre a eles que saquei novamente depois disso.. .porque é disso que você está falando, eu acho... Todos nós sabemos que isso ficará registrado se eu realmente retirar esse dinheiro, então por que tenho que depositar? Um movimento tão estúpido WILDZ...

Obrigado por suas respostas.

Prezada equipe do Wildz Casino Ontário ,

Uma vez que as informações que você forneceu em sua postagem não correspondem às informações que o cassino forneceu ao usuário por e-mail (veja as capturas de tela que ele postou anteriormente), você pode ler minha postagem anterior mais uma vez e me fornecer todos os detalhes solicitados e evidência de suporte?

Olá Pimongbubog e Branislav,

Gostaríamos de pedir desculpas pelo mal-entendido e acrescentar mais alguns detalhes.

Para esclarecer o caso, foi feito um pedido de saque de 1.000 CAD em 23/05/2024 00:09:29 UTC que foi aprovado em 24/05/2024 09:10:41 UTC. Nossa equipe de pagamentos confirmou que o saque foi aprovado tanto por nossa parte quanto pelos provedores de pagamento. Portanto, para que possamos investigar e rastrear o pagamento, precisamos de um arquivo PDF de um extrato bancário da sua conta bancária on-line. Precisamos ver o número da conta e todas as transações de pagamento de 24/05/2024 até hoje, por favor. Os documentos enviados anteriormente infelizmente não foram aprovados pela nossa equipe de pagamentos por estarem incompletos ou não estarem no formato correto.

Nesse período, a conta foi autoexcluída no dia 06/03/2024 devido a comentários preocupantes feitos no chat com o suporte ao cliente. Não havia fundos na conta quando ela foi encerrada. Um pedido de saque de 1000 CAD também foi feito em 26/05/2024, porém foi cancelado e os fundos foram jogados. Em relação à lista de transações, esta deverá ser solicitada via dpo@rootz.com e seu ID anexado como identificação.

Para que possamos prosseguir com a solicitação e localizar o saque faltante, ainda solicitamos um arquivo PDF de um extrato bancário de sua conta bancária online onde o número da conta e todas as transações de pagamento de 24/05/2024 até hoje estejam visíveis, por favor.

Mais uma vez pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Informe-nos caso haja mais dúvidas e teremos prazer em ajudar.

Atenciosamente,

Equipe Wildz

Você já leu todos os e-mails que me envia WiLdz? É como um CD quebrado...repetindo-se uma e outra vez...Eu até mando para você toda semana aquela coisa que você queria desde 1º de junho...E explico também como posso te dar um arquivo pdf de Declaração de junho quando ainda nem é final do mês....mas eu mando para vocês as screenshots do meu computador todos os meus registros desde então mas vocês não aceitaram...vocês queriam muito a declaração de junho inteira haha.... É apenas 1º de junho, como posso? Viagem no tempo, hein, Wildz???? Não sei quem está gerenciando o seu cassino, mas é hora de vocês conseguirem ajuda ou algo assim... Mas não se preocupe, darei o que vocês queriam... Espero que vocês tenham pago o que devem... Não muito ganancioso para roubar apenas $ 1.000 ... para apenas uma pessoa como eu ... quero dizer, quanto dinheiro você está ganhando com cada pessoa que joga no seu cassino ??? é tão vergonhoso da sua parte roubar alguém que confiou em jogar no seu cassino por tanto tempo....

Para WiLDZ:

Acabei de enviar o que você queria... ou se você quiser, posso enviar para você aqui também para que todos possam ver... Acabei de enviar meu extrato bancário de maio e junho... Espero que você abra os olhos e veja, não há nada a esconder... mas você esconde... então para que isso acabe... apenas pedi desculpas e paguei meu dinheiro... meus $ 1000 que ganhei... Muito obrigado... .

Para Branislav Senhor:

Gostaria que você tivesse também meus depoimentos do bbank que eles queriam...Vou enviá-los também para verificação....Obrigado também, senhor, por ajudar...Agradeço

Muito obrigado, Equipe Wildz, por sua resposta, e-mail e esclarecimentos adicionais. Agora tudo está claro.

Prezado Pimongbubog ,

Obrigado pelo seu e-mail e pelos extratos bancários da sua conta bancária. No entanto, espero sinceramente que você não tenha levado isso a sério...

Tudo bem. Portanto, houve um saque que você solicitou em 23 de maio de 2024. Este foi aprovado e processado adequadamente em 24 de maio de 2024. Em seguida, houve outro depósito que você fez, conforme você mesmo afirmou acima, e outro pedido de saque que você fez em maio. 26 de maio de 2024, que você cancelou e perdeu jogando (" O dinheiro que foi em 26 de maio é uma história diferente " - suas palavras). Portanto, a reclamação é apenas sobre o saque de 23 de maio (aprovado e processado em 24 de maio), que supostamente não deveria ter sido processado com sucesso ou creditado em sua forma de pagamento.

Considerando os seus extratos bancários e o facto de o de maio de 2024 ter sido obviamente editado (confirmado pelo original de junho de 2024, num formato completamente diferente), parece que apenas a primeira página provém do seu extrato bancário original, e o resto tem origem de uma conta bancária completamente diferente. O mesmo que você já forneceu ao meu colega Nick anteriormente.

Então, agora, como o cassino precisa do seu extrato bancário do período determinado para investigá-lo internamente, o que é um processo padrão, vamos fazer da seguinte forma:

• Forneça ao cassino o extrato bancário original e não editado de sua conta bancária de 24 de maio de 2024, até hoje ou até o final de junho de 2024, o mesmo que você forneceu para junho de 2024, mas para maio de 2024 - você está muito bem ciente do que o cassino precisa de você
• Envie-o para o cassino e avise-nos assim que terminar
• Então pedirei ao cassino uma atualização sobre a revisão do seu extrato bancário

Parece que você poderia ter editado intencionalmente seu extrato bancário de maio de 2024 para ocultar o fato de que seu saque contestado de 23 de maio de 2024 poderia ter sido creditado com sucesso em sua forma de pagamento. No entanto, embora eu pudesse ter rejeitado a reclamação com base no fornecimento (repetidamente) de documentos incorretos e enganosos/falsos durante o processo de resolução da reclamação, decidi dar-lhe mais uma oportunidade.

Ansioso para ouvir a confirmação do fornecimento ao cassino dos documentos solicitados em breve.

ai, como posso editar esse... Queria que você visse um vídeo do meu banco... Eu edito o extrato de maio, mas apenas as páginas... Eles precisavam de 24 de maio, então eu dei a eles... então o o formato é diferente ...Mas eu não edito os que estão todos no extrato....Vou te mandar um vídeo desse da minha conta bancária online...Não sou especialista em editar coisas tão complicadas. ..

Tudo bem, forneça ao cassino o extrato bancário original não editado de maio de 2024 (o mês inteiro) e confirme assim que terminar.

Obrigado.

Vou apenas te dar o original...É muito frustrante que você já me julgue por isso...Eles disseram, como repito, que precisavam do dia 24 de maio porque esse é o dia da aprovação...Eu até dei a eles e a você meu primeiro página e com o dia 23 de maio para que saibam que tudo isso é dia 24 de maio não editado.... Não lhes dou todas as páginas porque saberei o que farão a seguir se virem tudo..e aí não há razão para dar a eles, já que a aprovação foi em 24 de maio... A razão pela qual eles fecharam minha conta bancária também se a virem.... Também tenho cuidado com o modo como a mente deles funciona... Então, se você não acredita no que Eu vou te enviar... então é por sua conta... Eu apenas tentei pedir ajuda... mas parece que você está do lado deles... mas obrigado por ajudar... vou enviar o original para Branidlav ....

Acabei de enviar para você Branislav...Obrigado por tudo...

Prezado Pimongbubog,

Obrigado por seus e-mails! Finalmente, parecem ser os documentos que o casino solicitou.

Tenha em atenção que a versão anterior do seu extrato bancário (a editada) apresentava sinais claros de edição e só por isso não foi possível confirmar se alterou ou não outros dados importantes do seu extrato. Se foi editado, não é possível revisá-lo suficientemente pelo casino.

Você pode enviar os dois extratos bancários (conforme me forneceu em seus últimos e-mails, em seus formatos originais) para o cassino e nos informar aqui assim que terminar?

pronto..já mandei...Essa é a última vez que responderei sobre isso...se o resultado for o mesmo de antes....já desisti...E já aceito isso Não posso ficar com meus $ 1.000... Isso só me dá estresse e $ 1.000 é mais barato que estresse e todos nós sabemos disso... Então, obrigado por tudo, Sr. Casino Guro e Branislav por ouvirem... Eu realmente aprecio isso... dando eu espero por um tempo... estou realmente grato...

Ótimo, Pimongbubog, obrigado pela confirmação.

Prezada equipe do Wildz Casino ,

Você pode consultar os últimos documentos fornecidos pelo usuário, possivelmente investigar o assunto, desde que já esteja tudo OK com seus extratos bancários, e nos fornecer uma atualização?

Se você acredita neles, senhor, então acredite neles... A questão é: é tão fácil descobrir se você me envia dinheiro ou não... Ficará no meu registro do jogo... meu histórico de transações. .histórico do jogo......mesmo no meu histórico de pagamentos....eles estão procurando uma chance de ver um álibi ou um motivo para ter a chance de não me pagar.....Senhor...Você de todas as pessoas deveriam saber disso... Por que eles não sabem... No início, o álibi deles depois de uma semana de aprovação do meu dinheiro é... deixe-me repetir o que eles dizem depois de ligar todos os dias, já que eles aprovaram... "O o dinheiro deve estar em sua conta bancária dentro de 3 a 5 dias após a aprovação".... Depois de uma semana ligando para eles... Eles disseram "Percebemos que você tem um problema com jogos de azar, então bloqueamos sua conta por enquanto"... Então depois disso "Você pode nos enviar uma cópia do extrato da sua conta bancária para ter certeza de que não lhe enviamos nada"......Agora me diga quem é o mentiroso???quem é o golpista?Obrigado senhor pelo seu tempo..Eu realmente agradeço por você me ajudar...Estou cansado disso..Não consigo receber meu dinheiro, não importa o que aconteça....de qualquer forma, obrigado por todo o seu tempo...Tenha um bom dia....

E uma última coisa...Eles devem mostrar minha história para serem justos..Por que sou eu que sempre mostro provas...onde está o comprovante do recibo que me pagaram?Todos e todos os sites de cassino têm um recibo ou e-mail por interagir que vocês me pagaram...onde está???? Por que eles não querem mostrar a mim ou a você minha história no site do jogo? Então, quem está realmente escondendo alguma coisa?Tantos motivos de álibis apenas para enganar as pessoas...Vocês devem ter vergonha de si mesmos, WiLDZ....pegue meu dinheiro, é todo seu...então vocês ficarão podres de ricos.... Rico de uma maneira maligna

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

100*****1A19*******6....como vocês conseguiram isso? Gigadat? Porque tenho quase certeza de que não é assim que seus números de referência são... e se for realmente uma referência, deve ser apenas 19 números... não 20.... E WillDz para sua informação... Gigadat ou wyzia ou interact não é manter registros de transações depois de um mês...tente você mesmo no verificador de referência se vai funcionar...tsk tsk tsk....

Obrigado a ambos pelas atualizações.

Prezado Pimongbubog ,

Obrigado pelo seu e-mail. No entanto, não há nada sobre o que eu pedi.

Só há uma maneira de avançar para algum lugar com o assunto agora...

Posso ver que você finalmente forneceu ao cassino o(s) extrato(s) bancário(s) correto(s) e completo(s). No entanto, uma vez que o provedor/processador de pagamento terceirizado do cassino (Gigadat, que não tem nada a ver com seu método de pagamento/conta bancária além de enviar um pagamento para sua conta bancária) confirmou que a transação foi bem-sucedida e os fundos saíram do método de pagamento do cassino, agora parece que o problema pode estar do lado do seu banco.

Agora você precisa entrar em contato com o provedor do seu método de pagamento (seu banco, onde você tem a conta que utilizou para o saque em questão) com os detalhes da transação que recebeu do cassino e verificá-los com o seu banco. Eu diria que não podemos mudar para lugar nenhum sem a confirmação oficial do seu banco de que não existe tal transação ou que ela não teve sucesso. Seu banco deve investigar isso por sua vez.

Então, como já perguntei no meu último e-mail, mas você o ignorou - Você pode entrar em contato com o seu banco com as informações e detalhes do cassino abaixo e me fornecer um extrato oficial do seu banco que você receberá deles?

Observe que se você não puder e não estiver disposto a cooperar e fornecer o solicitado, não há mais nada que possamos fazer para ajudá-lo e serei forçado a encerrar/rejeitar a reclamação.

Envio-lhe uma cópia de uma mensagem para o meu banco...Estarei aguardando uma resposta...Normalmente eles respondem de 1 a 3 dias...Então, por favor, não seja unilateral...Dê-me também o que Eu preciso..Eu preciso do meu jogo e histórico de pagamentos deles...Por que você não pede isso também?Obrigado...

Obrigado pelo seu e-mail e captura de tela, Pimongbubog. Você também pode perguntar a eles sobre a transação com todos os detalhes completos do cassino? Havia muito mais detalhes do que apenas 1 ref. número que você enviou para o suporte ao cliente do banco...

Para que você precisa do seu histórico de jogo e transações, por favor? Isso não mudaria a situação relativa à retirada em questão que estamos tentando resolver o tempo todo.

Sinta-se à vontade para nos informar sobre qualquer novidade do seu banco.

Você pode especificar o que enviar porque não tenho a menor ideia... Wildz acabou de fornecer esse número de referência, então tenho que verificar... o que você quer mais de mim? outra referência talvez? você quer que eu pergunte a eles todas as transações de 23 e 24 de maio se alguma delas veio de Wildz? Caise vou fazer isso agora..

Essa é a resposta do meu banco

Tudo bem, obrigado pela atualização.

Você pode entrar em contato com seu provedor de pagamento mais uma vez, com todos os detalhes, conforme recomendei em meu post anterior, e nos informar sobre sua resposta?

Seria ótimo se a sua mensagem incluísse o número da sua conta, também faz parte dos detalhes do cassino que você não compartilhou com o seu provedor de método de pagamento...

Ansioso por saber sobre você.

ok, não tem problema, eu vou

vou esperar a resposta....

Ótimo, obrigado por fornecer a confirmação.

Sinta-se à vontade para nos informar assim que tiver novidades do seu provedor de pagamento.

Caro(a) Pimongbubog,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

desculpe, acabei de descobrir que eles já enviaram e-mails...eles queriam que eu ligasse e eu queria te dar mais uma resposta do portal Tangerine

então, como você pode ver ... eles disseram que é uma diferença que eu não consigo obter do comerciante ... então, o que quer que vocês decidam ... depende de vocês ... eu terminei isso ... obrigado tanto por todo esse desfile circense de palavras....Obrigado ao site pela oportunidade de me ajudar nessas reclamações

Prezado Pimongbubog ,

Você foi informado de que deveria entrar em contato diretamente com seu provedor de método de pagamento por telefone. Você já fez isso? Se sim, que informações você recebeu? Se não, por quê?

Entrei em contato com eles há muito tempo, na primeira vez que me responderam à mensagem ou resposta que postei aqui neste assunto..eles até me transferiram para a seção de segurança e não há nada ou nenhum dinheiro vindo de um cassino chamado wildz... você vai acreditar em mim? claro que não. disse .. se você quisesse encerrar isso e ficar do lado deles, então você falha como defensor de alguém como eu

Mas se você foi instruído a ligar para o seu banco/provedor do método de pagamento, com todos os detalhes necessários, isso não depende de ninguém além de você. Além disso, não podemos verificar nada do que você afirma sobre uma ligação entre você e seu provedor de método de pagamento.

Olhando seu último post - você mencionou " então mesmo que eu ligue agora...É a mesma coisa que vão dizer...Já está aí ". Então, você já ligou para seu provedor de método de pagamento? Em caso afirmativo, entendi corretamente que eles informaram que a transação ocorreu e o pagamento chegou à sua conta?

Não chegou à minha conta...Já liguei para eles quando me deram aquele número de referência...Você entende inglês, senhor? Aproveite meu dinheiro, vocês dois

Eu entendo seu inglês. No entanto, se você percebeu, citei suas afirmações acima...

Prezada equipe Wildz ,

Vamos voltar um pouco.

Uma vez que confirmou que recebeu o documento original solicitado do jogador - o casino/seu fornecedor de pagamento é capaz de confirmar ou negar claramente se a transação do casino (o depósito em questão) está ou não no extrato bancário fornecido?

Se sim, qual exatamente? Caso contrário, você pode pedir ao provedor de pagamento para revisar o assunto novamente? Infelizmente, se o pagamento não chegar à conta do usuário e seu banco não tiver conhecimento da transação (ou não pudermos verificar as informações fornecidas durante uma ligação entre ele e seu banco CS), ficaríamos muito gratos se pudéssemos ter mais detalhes do seu provedor de pagamento.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada equipe Wildz,

Muito obrigado pela atualização.

É uma pena que não tenhamos obtido essa informação muito antes. Acho que quase tudo está claro agora, mas tenho apenas algumas últimas perguntas.

Se a equipe de pagamentos confirmou antes que o extrato bancário do usuário não mostrava a transação em questão, o cassino pediu ao jogador o histórico de transações do seu método de pagamento de 24 de maio de 2024, porque o saque provavelmente foi aprovado/processado nesta data, o que mudou? O que pode ter causado esse mal-entendido, ou como a equipe responsável poderia ter encontrado a transação no extrato bancário do usuário agora? Você pode tentar explicar de alguma forma?

Por enquanto, de acordo com as informações acima, parece que o jogador recebeu seu saque antes que ele fosse aprovado/processado, o que não faz sentido.

Poderia ter sido causado por uma diferença de horário (o método de pagamento/local do jogador vs. o sistema do cassino/fuso horário do provedor do método de pagamento), então (por exemplo) é possível que alguém tenha revisado transações somente de 24 de maio de 2024, no histórico de transações do método de pagamento do usuário e as tenha ignorado antes?

Olá Pimongbubog e Branislav,

Teremos prazer em ajudar ainda mais.

Parece que a transação foi inicialmente perdida ao passar pelo extrato bancário, pedimos desculpas pela confusão que isso pode ter causado. O motivo pelo qual a transação está aparecendo em 23 de maio de 2024 no extrato bancário dos jogadores, embora tenha sido aprovada em 24 de maio de 2024, é de fato a diferença de horário do país dos jogadores. Isso foi confirmado por nossa Equipe de Pagamentos.

Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em perguntar.

Tenha um bom dia!

Atenciosamente,

Equipe Wildz

Muito obrigado, Equipe Wildz, pela confirmação e pela ajuda e cooperação durante o processo de reclamação.

Caro Pimongbubog,

Com base em todas as informações e detalhes coletados, consideramos o assunto resolvido, e agora marcarei sua reclamação adequadamente em nosso sistema. O saque em questão estava em seu método de pagamento durante todo o tempo.

Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru