The player from India accumulated winnings with a bonus. The casino confiscated them without further explanation. After we requested more detailed evidence, the player decided he was no longer interested in our help, therefore we rejected this complaint.
O jogador da Índia acumulou ganhos com um bônus. O cassino os confiscou sem maiores explicações. Depois de solicitarmos provas mais detalhadas, o jogador decidiu que não estava mais interessado em nossa ajuda, portanto, rejeitamos esta reclamação.
uma semana antes eu deposito 30€ e recebi um bônus de 100% quando completei meu dinheiro, recebo perda, pergunto ao operador muitas vezes o motivo da perda de dinheiro, eles continuam me dizendo que sua reclamação está sob análise, um operador disse que seu dinheiro não está perdido, você tem dinheiro acabado. mas isso não é verdade
one week before i deposites 30€ and took 100% bonus as i completed my money get forefeit i ask operator many time the reason of money forefeit they keping telling me your complaint is under review one of operator told that your money is not forefeit you have finished money. but this is not true
Olá wisher,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entendi corretamente que todos os seus ganhos desapareceram?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Hello welwisher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that all of your winnings have disappeared?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
eu te enviei script de bate-papo por favor verifique
i sent you chat script please check
Obrigado por sua resposta e e-mail, welwisher. Você poderia informar quando exatamente você relatou esse problema pela primeira vez?
Thank you for your reply and email, welwisher. Could you please advise when exactly you reported this issue for the first time?
Entendi corretamente que você acumulou ganhos de 30€ com este bônus, mas todos os seus ganhos desapareceram?
Do I understand correctly that you accumulated winnings of 30€ with this bonus, but all your winnings disappeared?
total estava lá 30€ e sim tudo foi disperso
total was there 30€ and yes all was dispersed
Você poderia me enviar seu histórico de jogo a partir do momento em que você começou a jogar com este bônus? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Could you please forward me your game history from the point you started playing with this bonus? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
eu encaminho a história
i forward history
Entendi corretamente que seu histórico de jogos é dividido em sessões de acordo com os jogos que você jogou? Você poderia fornecer um histórico de jogo mais detalhado? Não posso dizer pelas suas capturas de tela se este é o valor que você ganhou ou perdeu:
O ideal é que me encaminhe seu histórico completo de jogos em formato PDF ou Excel.
Do I understand correctly that your game history is divided into sessions according to the games you played? Could you please provide a more detailed game history? I cannot tell from your screenshots if this is the amount you won or lost:
Ideally, please forward me your full game history in PDF or Excell format.
você está apenas passando o tempo comigo. você não vai me dar o meu € é por isso que você está pedindo coisa estranha. na história existem 45 páginas e não há opção de salvá-lo como pdf e estou usando telefone não pc, então como posso salvá-los todos no excel? ok, então mantenha o dinheiro do meu lado, obrigado.
you are just passing time with me. you not going to give me my €that is why you are asking strange thing. in history there are 45 pages and there is no option to save it as pdf and i am using phone not pc then how can i save them all in excel? ok, so keep money from my side thanks.
Por favor, entenda que, para que eu possa prosseguir com esta reclamação, tenho que me certificar de que tudo o que você alega é apoiado por evidências, porque pelo que reuni até agora, parece que você perdeu o dinheiro.
No entanto, se você não estiver mais interessado em nossa ajuda, entre em contato e encerrarei a reclamação. Agradeço antecipadamente.
Please understand that in order for me to proceed with this complaint I have to make sure that everything you claim is supported by evidence because from what I have gathered so far it seems that you lost the money.
However, if you are no longer interested in our help, please let me know and I will close the complaint. Thank you in advance.
guru do cassino, por favor, encerre a reclamação como não resolvida
casino guru please close the complaint as unresolved
Estou encerrando esta reclamação conforme sua solicitação. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
I am now closing this complaint as per your request. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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