O jogador do Japão depositou 2000 USDT e recebeu um bônus de 300, que foi perdido durante o jogo. Após seu saldo de dinheiro diminuir para 1500 USDT, ele tentou sacar, mas encontrou sua conta bloqueada sem nenhuma explicação do cassino ou suporte.
Depositei 2000 USDT e recebi um bônus de 300. O bônus de 300 foi perdido em jogos ao vivo, e meu dinheiro caiu para 1500 em jogos ao vivo. Quando solicitei um saque, minha conta foi bloqueada. O cassino não forneceu nenhuma explicação, e o suporte não respondeu.
Olá 0202yu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o WillBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
A conta foi banida. Ela foi banida desde a noite do dia 29.
O primeiro depósito foi feito na noite do dia 28 e já foi sacado. Este é o segundo depósito e foi feito na noite do dia 29.
Recebi uma resposta por e-mail do cassino na noite do dia 30. Eles disseram que eu estava banido porque me reconheceram como um jogador de arbitragem.
Eu não fiz nada parecido.
Acho que você está errado.
Caro 0202yu,
Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Sim, é possível. Enviei a captura de tela para você por e-mail. Obrigado.
Obrigado 0202yu pela comunicação fornecida. Como ainda não está claro por que o cassino bloqueou sua conta, sua reclamação será encaminhada ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá 0202yu,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o WillBet Casino para participar da conversa.
Caro WillBet Casino,
Por gentileza, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações de seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em michal.k@casino.guru
Caro 0202yu,
Só para dar uma breve atualização. Recebi algumas informações da equipe do cassino. Você pode confirmar se algum de seus familiares ou amigos tem uma conta no WillBet Casino? Se sim, você tem jogado ou acessado sua conta do mesmo local, talvez durante uma visita?
Não, é impossível que eu estivesse no mesmo lugar que outra pessoa. Eu estava jogando em uma linha móvel, mas não usei Wi-Fi. Não há fato de que eu estava jogando usando várias contas. Perdi o jogo e usei um bônus, mas joguei de acordo com as regras. Como prova disso, consegui sacar dinheiro mesmo com o bônus no início, então não entendo por que não posso sacar meu saldo na seção de dinheiro.