O jogador do Japão enfrenta o fechamento da conta após completar os requisitos de apostas de bônus e solicitar um saque. Sua conta foi congelada sem notificação, e o cassino alega que o fechamento é devido a "apostas anormais", mas não fornece evidências de quaisquer termos violados. O jogador exige o saque e uma explicação válida para o fechamento.
Primeiramente, este cassino não está listado pelo Casino Guru, então o URL do site está anotado.
https://www.willbet.io/
Depositei neste cassino, recebi um bônus e joguei.
Quando concluí os requisitos de apostas do bônus e solicitei um saque, minha conta foi congelada e meus fundos foram confiscados.
De repente, fui desconectado da minha conta e não consegui mais fazer login.
O problema é que não houve nenhum e-mail ou notificação sobre o congelamento ou o motivo dele até eu entrar em contato com eles.
Registrei minha conta em 29 de novembro e concluí a autorização necessária para saques.
Em seguida, fiz um depósito inicial de USD 200 em USDT, recebi um bônus de aproximadamente USD 370 e concluí os requisitos de aposta antes de solicitar um saque.
Acho que foi aproximadamente US$ 573.
Poucos minutos depois, fui desconectado de repente e, quando tentei entrar, apareceu a mensagem de que minha conta havia sido banida.
Nunca mais ouvi falar deles.
Enviei um e-mail ao cassino e solicitei uma explicação precisa e baseada em evidências sobre o motivo do encerramento da minha conta, de acordo com os termos e condições do cassino.
Solicitei uma explicação precisa e baseada em evidências sobre o motivo do encerramento da minha conta, de acordo com os termos e condições do cassino.
O cassino respondeu que o motivo era a detecção de apostas anormais, mas não forneceu nenhuma evidência sobre quais termos e condições eu havia violado.
Todas as correspondências por e-mail com o cassino estão anexadas como capturas de tela.
Não tive a intenção de jogar violando os Termos e Condições.
Se o cassino não puder fornecer nenhuma evidência de que eu violei as regras, devo receber o saque que solicitei.
Caro nao110,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com a Willbet.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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