Win MaChance Casino - A retirada do jogador através da carteira eletrônica Bitcoin foi atrasada devido a problemas técnicos.

na quarta-feira, dia 19, minha conta foi totalmente verificada durante uma ligação telefônica com o gerente vip do cassino. Mais tarde naquela noite, tentei retirar 250 euros via BTC. Isso foi processado um dia depois, mas o valor não apareceu na minha carteira pelos próximos dias, o cassino continuou prometendo que estaria lá até o final do dia, e no final o valor foi enviado de volta à conta do jogo e entrei em contato com o suporte novamente, informando que estava de volta à conta e eles garantiram que algum problema técnico acontecesse. Eu poderia tentar novamente e a retirada seria feita com alta prioridade e seria enviada o mais rápido possível. Mais uma vez isso falhou e novamente me foi prometido muito como "alto prêmio" "hoje estará lá" etc. etc. na quarta-feira escrevi uma resenha negativa on-line sobre o cassino, pois eles não conseguem se comunicar e processar a retirada, na quinta-feira a a segunda tentativa também falhou e recebi o feedback sobre a revisão de que eu deveria usar um método de retirada diferente do btc, para retirar o dinheiro via transferência bancária, mais tarde naquele dia fui chamado pelo gerente do cassino e ele me deu um litterally que "se eu não aceitaria a crítica negativa offline, o departamento financeiro pensaria duas vezes antes de me enviar o dinheiro ". Isso é pura chantagem ainda pior, a crítica negativa é totalmente justificada. O tempo normal de processo de uma retirada no cassino é de 24 horas, já passaram 3 dias e ainda não foram processados, deixando-me acreditar que eles não estão processando minha retirada por causa do feedback negativo. O cassino não quer mais falar comigo no chat de suporte e também não responde aos meus e-mails enviados todos os dias desde então.

por causa do limite do sice, não consigo carregar a recuperação telefônica, mas você pode ouvir a conversa aqui: https://www.youtube.com/watch?v=t7f_Pv4CP20&t=5s

Dear Kevin,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Como, de acordo com a conversa telefônica, o gerente da conta prometeu manter você informado por e-mail, gostaria de perguntar se houve alguma atualização em relação ao atraso na retirada? Se você recebeu o email, encaminhe-o para petronela.k@casino.guru. Espero que seus ganhos cheguem até você o mais rápido possível e que esse problema seja resolvido para sua satisfação, mesmo que toda a jornada já tenha sido bastante desagradável. Por favor, mantenha-me atualizado, vou aguardar a sua resposta pacientemente.

Cumprimentos,

Petronela

Petronela,

Enviei o e-mail que recebi hoje de manhã do gerente da conta.

Dear Kevin,

Muito obrigado pela sua resposta rápida e encaminhamento de toda a comunicação relevante. Entrei em contato com o cassino sobre seu problema. Felizmente, receberemos uma resposta em breve e classificaremos este caso para sua satisfação.

@MaChance Casino, desde já agradecemos a sua resposta.

Fui informado pelo gerente do cassino nesta manhã (pela terceira vez em duas semanas) que o dinheiro foi enviado para mim, então estou aguardando a chegada dele.

Acabei de receber o saque do cassino e minha conta foi encerrada. Não recomendo que ninguém jogue neste cassino.

Lamentamos que você tenha tido uma experiência ruim com o cassino Machance e realmente esperamos que possamos causar uma melhor impressão se você optar por tentar nosso cassino novamente.

muito bem sucedida.

Jerome

Dear Kevin,

Estou muito feliz em saber que você recebeu sua retirada. Enquanto isso, gostaria de enfatizar que, no Casino.guru, discordamos completamente da maneira como seu problema foi resolvido. Consideramos intimidador e chantagista sob política de tolerância zero.

Manteremos essa queixa aberta e informaremos sobre a nossa decisão final sobre a penalidade para o cassino em breve. Se houver mais alguma coisa, você gostaria de incluir ou adicionar a este caso, não hesite em nos contactar. Obrigado.

Como nos foi prometido por e-mail, gostaríamos de pedir ao MaChance Casino sua declaração final sobre este caso. Agradecemos sua colaboração e Kevin, por sua paciência.

Olá Kevin,

Novamente, não podemos enfatizar o suficiente o fato de que a conversa telefônica com o representante do cassino não está alinhada com o código de ética do cassino Machance e de forma alguma está em conformidade com nossos padrões.

Este evento está sob investigação e as consequências dessa ligação infeliz serão dramáticas, posso garantir isso.

Espero que todos possamos crescer com este evento e apresentar aos nossos clientes de cassino representantes de melhor qualidade, indivíduos que possam representar a posição do cassino com total transparência e honestidade.

muito bem sucedida.

Jerome

Gostaríamos de pedir ao jogador sua última declaração. Agradeço antecipadamente.

absolutamente não compartilho a opinião do cassino, eles tiveram muitas oportunidades para alterar a situação. Em várias ocasiões, eles simplesmente se recusam a reconhecer o tratamento feito no telefonema. No final, eles me ofereceram um bônus de 5% na minha perda líquida daquela semana no cassino, que eu imediatamente recusei!

O cassino falhou em todos os aspectos em assumir a responsabilidade nesse caso, vários gerentes do departamento financeiro e da alta gerência estavam supostamente (de acordo com o gerente vip) envolvidos nesse caso, então não foi o caso de uma única pessoa, então não confio neste chamado código de ética do cassino. Esta foi uma ação bem pensada para prejudicar um jogador e fornecer um atendimento ao cliente horrível, talvez até criminoso!

Se este cassino quiser crescer e quiser assumir a responsabilidade, poderá reabrir minha conta e pagar a indenização devida e isso mostra que está assumindo a responsabilidade! Se não, espero, espero que este caso permaneça ativo como um lembrete para os jogadores de como esse cassino aplica seu chamado código padrão e de cassino.

MaChance Casino, por favor, informe se é aceitável compensação será oferecida ao jogador? Obrigado.

Olá Kevin,

Quero esclarecer algo aqui, em hipótese alguma justificamos a conversa com representantes da CS e ela será tratada com medidas duras. No entanto, o cassino é um estabelecimento privado que pode decidir se aceita clientes que tentaram prejudicar sua reputação repetidamente. .

Se você olhar para este caso, Kevin, objetivamente, o cassino tentou enviar os fundos duas vezes, ele foi rejeitado da sua carteira BTC e, quando você atualizou sua conta bancária, já era fim de semana e você recebeu seus fundos logo na manhã de segunda-feira.

Deixando de lado a infeliz ligação telefônica, por que você deveria receber uma indenização? você recebeu seu dinheiro, que outras reivindicações você tem em relação ao cassino? você quer forçar o cassino a reabrir sua conta?

Não haverá compensação, cumprimos todas as nossas obrigações para com você e achamos que essa é outra reivindicação de jogadores que se aproveitam de fóruns como esse, a fim de pressionar o cassino a seguir o seu caminho, no final do dia. tudo se resume a dinheiro, não é Kevin?

é um cassino, é claro que tudo se resume a dinheiro.

Você estagnou minha retirada 2,5 semanas, na verdade prometeu que eu processaria a retirada bancária com "alta prioridade" e nem sequer fez seu próprio prazo dentro de 24 horas!

Você me chantageou no telefone para não pagar minha retirada se eu não parar de lhe dar um feedback negativo justificado

Você mentiu várias vezes para mim como cliente

Se você acha que tudo isso não justifica nenhuma compensação além do que é seu direito, mas acredito que também confirmou várias vezes acima aqui que não cumpriu seu próprio código de conduta e que cometeu erros nessa situação. Estou muito confuso como você pode afirmar que isso não valoriza uma compensação.

@casinoguru @Petronela, como você pode ver na declaração feita pelo cassino, eles se preocupam apenas com sua reputação e, por um lado, concordam que essa chantagem não deve acontecer, mas por outro lado, não querem assumir a responsabilidade e pensar em compensação. Penso que este caso deve ser uma boa ideia do manuseio do cassino desde o primeiro dia até que "você não tem direito a nada". Por favor, mantenha esta reclamação aqui e informe seus jogadores de que este cassino não é o melhor lugar para jogar online.

Não é nossa culpa que demorou 2,5 semanas, é apenas sua e a carteira para a qual você solicitou o envio do BTC ... não distorça os fatos com sua narrativa pública.

não toleraremos esse comportamento de intimidação e não o compensaremos de forma alguma; você declarou que o dinheiro encerrará esse problema; onde estão seus ideais agora, Kevin? se lhe compensarmos, todos nos separamos e você será feliz? que tal alertar outros jogadores? Isso tudo é esquecido quando você recebe dinheiro?

Isso também é chamado de chantagem Kevin e não cooperaremos com você de nenhuma maneira

@casino guru, você tem um exemplo muito bom de um jogador que está tentando maximizar seus ganhos escolhendo o cassino, tentando infligir um PR ruim quando a linha de fundo é que ele só quer ganhar alguns $$

Como esta situação desagradável está aumentando, permita-me intervir. Gostaríamos de dar uma última chance ao cassino para compensar o jogador. Não recomendamos que essa compensação seja um bônus de qualquer tipo, com requisitos de apostas. Essa compensação deve ser um gesto de boa vontade para o profissionalismo que foi apresentado por um dos representantes do cassino. De todas as informações relevantes e após uma investigação aprofundada, acreditamos que o jogador registrou essa reclamação, não apenas para lucrar com ela, mas para aumentar a conscientização sobre o tratamento recebido. MaChance Casino, por favor, reconsidere. Agradeço antecipadamente.

Como não chegamos a um acordo satisfatório, estamos encerrando esta reclamação como "não resolvida".

Em primeiro lugar, gostaríamos de enfatizar que o principal motivo dessa reclamação para não ser marcado em nosso sistema como resolvido é a conversa telefônica crítica. Independentemente da retirada bem-sucedida, mesmo que tenha sido adiada, a conversa por telefone teve um papel decisivo em todo esse caso. Esse tipo de abordagem do lado do cassino é absolutamente inaceitável.

Em segundo lugar, mesmo que um erro tenha sido cometido, e o cassino alega que a conversa telefônica foi um incidente isolado, atualmente sob investigação, não concordamos com a maneira como esse caso foi tratado posteriormente. Um pedido de desculpas sincero faria diferença nessa situação desagradável, mas lamentavelmente, o cassino voltou as costas ao jogador acusando-o de intimidar a empresa e arquivar a reclamação apenas para ganhar dinheiro extra. Atendimento ao cliente significa ir além para garantir que um cliente esteja feliz e satisfeito com os produtos ou serviços de uma empresa; infelizmente, esse critério não foi atendido.