O jogador da Espanha solicitou uma autoexclusão. Infelizmente, a consulta foi ignorada e a conta foi reaberta mais tarde. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Win MaChance Casino - A tentativa do jogador de se autoexcluir do cassino foi negligenciada.
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Montante: 1.300 €
Win MaChance Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.0
O Win MaChance Casino tem um Índice de Segurança de 2, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
Público
há 2 anos
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Bom Dia,
Em janeiro de 2021, solicitei que minha conta fosse encerrada permanentemente e não recebesse e-mails publicitários do cassino.
Por causa da minha doença eu não quero ter um relacionamento.
Em 11/05/22 recebo um email que minha conta está aberta com 100€, gancho para alguém viciado como eu cair novamente.
Eu nunca pedi que minha conta fosse reaberta, o cassino reabriu sem meu consentimento.
Quero que o cassino cancele meus dados e não entre em contato comigo novamente e devolva meu depósito a partir de 11/05/22.
Além disso, o cassino está proibido de operar na ESPANHA
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Público
Público
há 2 anos
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Caro marisma,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há 2 anos
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Boa tarde,
Encaminhei o e-mail de 11/05/22 e também um arquivo via wetransfer com o chat onde eles próprios reconhecem que a conta foi solicitada para ser encerrada permanentemente e que não entrarão em contato comigo
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Público
Público
há 2 anos
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Muito obrigado, mariasm, pela sua resposta. Peço desculpas, mas se você tiver uma transcrição de sua conversa de bate-papo ao vivo, seria preferível, pois preciso traduzi-la.
Enquanto isso, você poderia informar quando exatamente você solicitou que sua conta fosse bloqueada e você mencionou especificamente o problema de jogo como o motivo que levou à sua decisão?
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Público
Público
há 2 anos
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Caro marisma,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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