O jogador da Espanha solicitou uma autoexclusão. Infelizmente, a consulta foi ignorada e a conta foi reaberta mais tarde. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Bom Dia,
Em janeiro de 2021, solicitei que minha conta fosse encerrada permanentemente e não recebesse e-mails publicitários do cassino.
Por causa da minha doença eu não quero ter um relacionamento.
Em 11/05/22 recebo um email que minha conta está aberta com 100€, gancho para alguém viciado como eu cair novamente.
Eu nunca pedi que minha conta fosse reaberta, o cassino reabriu sem meu consentimento.
Quero que o cassino cancele meus dados e não entre em contato comigo novamente e devolva meu depósito a partir de 11/05/22.
Além disso, o cassino está proibido de operar na ESPANHA
Caro marisma,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Boa tarde,
Encaminhei o e-mail de 11/05/22 e também um arquivo via wetransfer com o chat onde eles próprios reconhecem que a conta foi solicitada para ser encerrada permanentemente e que não entrarão em contato comigo
Muito obrigado, mariasm, pela sua resposta. Peço desculpas, mas se você tiver uma transcrição de sua conversa de bate-papo ao vivo, seria preferível, pois preciso traduzi-la.
Enquanto isso, você poderia informar quando exatamente você solicitou que sua conta fosse bloqueada e você mencionou especificamente o problema de jogo como o motivo que levou à sua decisão?
Caro marisma,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.