Jose, um jogador da Espanha, expressou sua desconfiança no cassino que estava pagando seu dinheiro. Este caso foi resolvido com sucesso.
Olá e joguei as rodadas grátis do machance casino, obtive um lucro de € 900 com as rodadas grátis e com o meu primeiro depósito após desbloquear o bônus, eles só me deixaram sacar 170, eles me pediram documentos e me disseram que tinha que ser uma fatura em papel de uma foto e, assim, eles passam 4 ou 5 dias úteis, dizem que depois de 48 horas processarão o pagamento após esse horário, eu ligo para eles e eles me dizem que estão atrasados com os pagamentos e solicitaram minha retirada no dia 19 e ainda não foram processados o bate-papo hoje e eu. Eles disseram que à tarde eles processariam, mas eu duvido, porque isso funciona de manhã
Hello and I played the free spins of machance casino I got a profit of € 900 with the free spins and with my first deposit after unlocking the bonus they only let me withdraw 170 they ask me for documents and they tell me that it has to be a paper invoice a photo and so they spend 4 or 5 working days then they tell me that after 48 hours they will process the payment after that time I call them and they tell me they are late with the payments and requested my withdrawal on the 19th and have not yet been processed chat today and I They said that in the afternoon they would process it but I doubt it because that works in the morning
Hola e jugado alas tiradas gratuitas de machance casino obtuve un beneficio de 900€ con las tiradas gratuitas y con mi primer deposito despues de desbloquear el bono solo me dejan retirar 170 me piden documentos y me dicen que tiene que ser una factura en papel una foto y asi pasan 4 o 5 dias laborables luego me dicen que despues de 48 horas procesaran el pago transcurrido ese tiempo los llame y me dicen que tienen retraso con los pagos e solicitado mi retiro el dia 19 y aun no se a procesado chatee hoy y me dijeron que hoy a la tarde lo procesarian pero lo dudo pues eso funciona por la mañana
Olá José.
Lamento ouvir sobre o seu problema.
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque ou se você estiver sacando uma quantia maior. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Posso perguntar quando você solicitou sua retirada?
Atenciosamente, Jozef
Hello, Jose.
I am sorry to hear about your issue.
It’s quite usual for withdrawals to take couple days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. This is why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
May I ask when you requested your withdrawal?
Best regards, Jozef
Dear Jose,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema.
Atenciosamente, Jozef
Dear Jose,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
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