O jogador austríaco teve a sua conta bloqueada durante dois torneios de poker em curso. Mesmo após reclamações e solicitações ao casino, a conta permanece bloqueada. O motivo alegado para o bloqueio foram muitas reclamações do jogador. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O cassino bloqueou minha conta durante dois torneios de pôquer em andamento.
Eu já estava entre os primeiros jogadores.
Agora, é claro, tudo está perdido.
Ainda existe uma aposta esportiva aberta.
O motivo do bloqueio é que reclamei com muita frequência. Sim, fiz isso exatamente três vezes
E enviou elogios duas vezes.
Eu nunca repreendi ou algo assim.
Nunca recebi um aviso.
O que ainda seria justificado
Pedi ao cassino para desbloqueá-lo, mas nada acontece.
Prezado putzgrubermarkusovb,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por encerrar sua conta. Os casinos, em geral, têm o direito de restringir ou mesmo encerrar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem qualquer motivo.
Você poderia informar se há algum dinheiro retido pelo cassino? Se o cassino pagou todos os ganhos e nenhum fundo foi retido, infelizmente não há muito que possamos fazer por você.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
