Win2U Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Olá jiajunlaw,

Muito obrigado por apresentar uma reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Casino Win2U. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se concluiu o requisito de aposta do bônus usado? Sua conta já foi verificada? Quando foi a última vez que o casino respondeu e qual foi?

Por favor, note que se esta for a sua primeira solicitação de retirada do cassino, eu recomendo que você espere pelo menos 14 dias para o dinheiro chegar, pois é necessária uma verificação (a retirada de 10 minutos provavelmente se aplica a usuários já verificados). Como pode ser visto na imagem que você forneceu, você solicitou a retirada apenas alguns dias atrás. Tente esperar pelo menos até o final da próxima semana.

Além disso, envie qualquer evidência relevante ou comunicação com o casino para nikolas.b@casino.guru.

Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo a resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

1. As apostas são servidas, eles solicitaram verificação por "verificação aleatória" e sim, também é feito. Não é obrigatório para este Casino.

A última comunicação foi há 2 dias, fui acusado de fazer apostas opostas, mas é impossível. Eu só jogo caça-níqueis, não importa em qual cassino eu jogo. E o jogo de caça-níqueis que eu joguei é fundamentalmente impossível de se opor à aposta. Eu disse a eles que eles devem ter cometido um erro e solicitei o log do jogo. Uma olhada no log do jogo saberia que esta acusação não é válida. Eles se recusaram a fazê-lo, mesmo que seja tão fácil de conseguir. A verdade já está lá fora, mas eles não querem honrar o pagamento. Além disso, meu depósito não é devolvido para mim, quando eu o solicitar, eles disseram que o departamento competente irá investigar e solicitará que seu gerente me ligue na segunda-feira.

Ninguém ligou.

Não é necessário esperar cerca de 14 dias, este não é um pagamento atrasado, é um pagamento recusado acusando-me de violar um T&C que não se aplica a mim. Eles estão usando "Playtech" como desculpa do fornecedor, a maioria dos jogadores na Malásia não tem a exposição em relação às informações que eu tenho, e muitos não gastariam muito para fazer isso. Eles mencionaram que já fazem essa prática há 4 anos, tenho certeza que não sou a primeira vítima, mas espero ser a última.

Pessoalmente, entrei em contato com a Playtech, eles me informaram que não estão autorizados a acessar nossos dados e que se encontram entre o jogador e o cassino. É claro que a Playtech não executou esses atos. O que não entendo é por que a Playtech não pôde intervir para confirmar que não quebrei nenhum termo e eles não fizeram tal declaração.

Mas felizmente eu tenho você, me sinto seguro aqui e obrigado pelo seu apoio, você não tem ideia de como me sinto impotente.

Você conseguiu acessar o vídeo no meu Google Drive? https://drive.google.com/file/d/1Hem1HdvOk6noWr5PrgtPipk5nD_6J4lL/view?usp=sharing

Ou você quer que eu envie o vídeo para você?

Acredito que sejam mais ou menos todas as evidências ..

Além disso, em outro cassino eu irei apresentar uma reclamação, é 7900 MYR que eles recusaram o pagamento, que é mais complicado e muito melhor em sua "prova" de pagamento recusado.

Você poderia informar se concluiu o requisito de aposta do bônus usado? Sua conta já foi verificada? Quando foi a última vez que o casino respondeu e qual foi?

Por favor, note que se esta for a sua primeira solicitação de retirada do cassino, eu recomendo que você espere pelo menos 14 dias para o dinheiro chegar, pois é necessária uma verificação (a retirada de 10 minutos provavelmente se aplica a usuários já verificados). Como pode ser visto na imagem que você forneceu, você solicitou a retirada apenas alguns dias atrás. Tente esperar pelo menos até o final da próxima semana.

Obrigado jiajunlaw por todas as informações. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará a atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

usuario

Entrei em contato com o portal de pagamento para relatar isso também e solicitar meu depósito inicial de volta enquanto estamos verificando isso, eles entraram em contato com este cassino, eles informaram o portal de pagamento:

"Minha atividade é supiciosa e comprovada como caçador de bônus. O comerciante tratará isso como caso de fraude na política de sua empresa de acordo com sua verificação e afirmou que estou jogando com vários meninos."

Eu acho que eles significam várias guias. Estou jogando caça-níqueis, como jogar várias guias faria alguma coisa e por que as pessoas fariam isso de qualquer maneira? Como isso poderia ser uma violação das regras considerando que eles estão em eventos ímpares e ID de jogo diferentes. Eu não entendo esse aqui.

Sem base em nenhum fundamento, eles podem me chamar de caçador de bônus, eles me disseram que eu violei sua regra de bônus ao contrário das apostas, e ainda assim eles me justificam como caçador de bônus agora. Uma das primeiras perguntas antes de depositar foi "verifique se tenho algum documento de identidade registrado em meu nome e IP". Se não houver, essa acusação não é profissional e está me difamando. Enviei meus eventos dos últimos 7 dias em alguns sites com os quais joguei, e a maioria deles nem recebi bônus.

Enviarei por e-mail minha atividade dos últimos 7 dias para você na mesma plataforma.

Vou enviá-lo para o e-mail fornecido acima. Em anexo, considero útil. Uma referência de personagem em uma disputa como essa seria necessária.

Caro jiajunlaw,

Lamento saber sobre sua experiência negativa. Vou tentar entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar

Gostaria de convidar o Win2U Casino para se juntar a esta conversa.

Caros representantes do Win2U Casino,

Você pode, por favor, esclarecer a situação? O que exatamente levou à sua decisão neste caso? Você pode encaminhar qualquer evidência relevante para andrej.p@casino.guru .

A última comunicação foi "Estou solicitando meu log de jogo". Eles não puderam me fornecer, e esta é a resposta deles.

"Porque você violou nossos termos e condições, portanto, não temos mais acesso aos seus dados e informações, portanto, nenhum log de jogo pode ser fornecido. Por favor, fale primeiro com nosso gerente e discuta com ele os detalhes"

Talvez vocês não tenham acesso ao meu log de jogos, porém, pensei em algo que vi no seu site, vocês tinham registro de apostas.

Acho que fiz um trabalho decente com a minha rotatividade naquelas poucas horas em seu site, cerca de 100k MYR de rotatividade! Informamos que estou pesquisando todos os registros de apostas, incluindo cassino ao vivo e etc., e esses são os únicos registros de apostas encontrados no site, ambos são slots.

Além disso, li novamente o T&C https://www.win2u.live/info/tnc

Esse termo não existe em relação a apostas opostas. Portanto, não há nenhum caso e você deve proceder ao pagamento.

Oi,

O que aconteceria se o casino não respondesse dentro do prazo?

Caro jiajunlaw,

Infelizmente, ainda não recebemos uma resposta do cassino.

Gostaríamos de pedir ao Win2U Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos esta reclamação como 'não resolvida', o que afetará a classificação do casino.

A playtech em qualquer etapa estaria envolvida afinal, ela é uma parte oficial que é considerada a causa da recusa de pagamento?

Caro jiajunlaw,

Infelizmente, ainda não recebemos uma resposta relevante do casino. Entramos em contato com a Playtech e estamos aguardando sua resposta, no entanto, é a declaração da equipe do cassino que é crucial neste caso. Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ser de maior ajuda, mas encerrar esta reclamação como não resolvida irá, pelo menos, influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Como você deve saber, o Win2U Casino recebeu uma 'má reputação' de nossa equipe, o que significa que não recomendamos aos jogadores que joguem neste cassino. Eu recomendo fortemente escolher apenas cassinos que tenham recebido pelo menos uma 'reputação muito boa'. Você pode verificar a lista dos cassinos que recomendamos [aqui] . Espero que você nunca mais encontre um problema como esse.

Assim que recebermos uma resposta da Playtech, irei informá-lo por e-mail. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.