O jogador da Hungria teve sua conta fechada pela Winaura após fornecer todos os documentos de verificação necessários, incluindo ID e comprovante de endereço. Ele busca uma explicação para o fechamento e quer seus ganhos devolvidos.
Olá, a winaura fechou minha conta depois que eu forneci tudo (comprovante de identidade, comprovante de endereço, comprovante de pagamento) e depois que eu fiz a verificação no skype também, eles não me deram nenhuma razão pela qual fecharam minha conta e roubaram meu dinheiro
Por favor me ajude com isso rápido
Muito obrigado
Caro Drakkor,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia gentilmente especificar que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas em esportes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Você poderia descrever quais perguntas o cassino fez durante a chamada de verificação do Skype?
Algum dos seus documentos foi aprovado durante o KYC?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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