O jogador da Austrália está enfrentando problemas com pagamentos atrasados e demandas de verificação no cassino. Apesar de ter uma conta verificada e vários saques bem-sucedidos, o cassino bloqueou seu último saque, exigindo uma cópia de seu voucher pré-pago Neosurf, um pedido que nunca havia feito antes. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
minha conta foi verificada, incluindo métodos de pagamento. Também saquei várias vezes cada vez que você encontrará uma maneira de atrasar / bloquear o pagamento. Este tomo é o voucher pré-pago neosurf. nenhum outro cassino exige uma cópia disso... isso anula o propósito de ser uma maneira portátil de jogar online. eles ganharam porque não mantiveram o voucher jogando online por anos e nenhum cassino desfez uma cópia sendo portátil eles insistem que é uma coisa regulatória. cuidado, este cassino tentará de tudo para não pagar. para verificar minha identidade, demorei 3 dias, várias fotos dela são inaceitáveis, mesmo as cópias que usei em qualquer outro lugar. 6 tentativas depois, eles desistiram. Também na hora, eles rejeitaram, mas não avisaram por e-mail. nada de errado dizer por que, em qualquer outro momento, você é avisado
Caro kd8p7r6qrt,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendo que verificar seu método de pagamento é o último obstáculo no processamento de sua solicitação de saque?
Já utilizou o voucher Neosurf para depositar no casino? O que exatamente o cassino está pedindo para verificar esse depósito?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
eles são designados para o viuchrer. curiosamente, depois de escrever esta reclamação, enviei uma captura de tela da minha conta neosurf ..! não o voucher que eles pagaram. talvez não .. nenhum outro caso nunca pediu o voucher
ok depois de receber os 300 conforme a última reclamação. jogou estupidamente e tentou sacar 200 s vencedores. depois de coletar os 300, você pensaria que está tudo bem, mas, infelizmente, a mesma desculpa de problema de verificação e totalmente não pagará, embora eu tenha enviado vouchers que pude encontrar e detalhes da minha conta neosurf e, portanto, pensei por que os 300 foram pagos, mas agora isso de novo. ., parece que eles estão ansiosos para pegar seu dinheiro, mas são perdedores. ajuda!!
Você poderia, por favor, me enviar a correspondência com o cassino sobre o assunto? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Aguardo sua resposta.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro kd8p7r6qrt,
A retirada ainda está pendente em sua conta atualmente?
Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Aguardo sua resposta.
Obrigado por suas mensagens.
Observe que meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru
Enviar e-mails para e-mails diferentes fará com que os e-mails não sejam recebidos ou sejam ignorados. Obrigado pela sua compreensão.
Eu verifiquei os e-mails que você enviou.
Pelo e-mail do cassino, parece que eles exigem que você verifique um depósito feito no cassino em 30 de julho via Webpay. Você usou um novo método de pagamento para depositar no cassino? Você forneceu um extrato bancário ou prova similar de seu depósito para o suporte do cassino?
Por favor, entenda que o cassino tem o direito de verificar cada um dos métodos de depósito usados feitos no cassino.
Aguardo sua resposta.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
