Olá mimi8181,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Eu entendi corretamente que o cassino não forneceu mais nenhuma explicação sobre a conta bloqueada? O casino está com algum dinheiro? Presumo, com base na quantia contestada, que você tem 200 лв restantes em sua conta. Isso é correto?
Poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino (se houver), para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Hello mimi8181,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that the casino didn’t provide any further explanation regarding the blocked account? Are there any funds being held by the casino? I assume, based on the disputed amount, that you had 200 лв left in your account. Is that correct?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino (if there is any), so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Editado por um administrador do Casino Guru
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