O jogador da Bulgária teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O casino informou-nos de que havia suspeita de violação dos Termos e Condições e, portanto, foi necessária uma investigação mais aprofundada. Após a conclusão da investigação, ficou claro que o jogador não havia violado nenhuma regra e seu acesso à conta de jogo foi totalmente restaurado. A reclamação foi encerrada como 'resolvida'.
Olá, minha conta foi bloqueada por 6 a 7 dias e não recebi uma resposta aos inúmeros e-mails com o motivo
Olá mimi8181,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Eu entendi corretamente que o cassino não forneceu mais nenhuma explicação sobre a conta bloqueada? O casino está com algum dinheiro? Presumo, com base na quantia contestada, que você tem 200 лв restantes em sua conta. Isso é correto?
Poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino (se houver), para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Há cerca de BGN 200 na minha conta, tentei me comunicar via chat ao vivo, mas lá me disseram para esperar por um e-mail que nunca chega
Muito obrigado mimi8181 pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Caro mimi8181,
Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar o WinBet Casino para participar deste tópico.
Caro WinBet Casino,
Você pode explicar o motivo por trás da decisão de bloquear a conta de jogo do jogador?
Gostaríamos de pedir ao WinBet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
A conta é desbloqueada após quase 2 semanas de espera, sem qualquer informação !!! obrigado
Obrigado, mimi8181, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou feliz que a situação tenha sido resolvida. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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