The player from Ukraine created an account, however, the casino required proof of citizenship in Bulgaria, which the player doesn't have. We did not receive any reply from the casino team, therefore the case was closed as 'unresolved'.
O jogador da Ucrânia criou uma conta, no entanto, o cassino exigia comprovação de cidadania na Bulgária, que o jogador não possui. Não recebemos nenhuma resposta da equipe do cassino, portanto, o caso foi encerrado como 'não resolvido'.
Querida Administração do kasinoguru!
Eu sou um cidadão da Ucrânia.
Para retirar dinheiro, a Winbet exige de mim o Documento de residência permanente/temporária - emitido pelo governo búlgaro (frente e verso). Isso é completamente contra os termos e condições da Winbet Company e as leis da Bulgária e da Ucrânia. Abaixo você encontrará todas as informações e argumentos necessários.
1. Me registrei no site Winbet em agosto de 2018. Meu nome de usuário é sarkor e meu nome de usuário é korskor. A partir desse momento, passei com sucesso no processo de verificação no Winbet várias vezes. E durante esses processos o Winbet nunca me pediu Documento para residência permanente/temporária - emitido pelo governo búlgaro (frente e verso). Além disso, desde agosto de 2018, pedi muitas vezes saques diferentes e todos eles foram pagos com sucesso do lado do Winbet (alguns exemplos estão anexados). A última retirada foi processada pela Winbet em 19.12.2021 (verifique a tela 2). E a Winbet processou este pedido de retirada sem me pedir nenhum documento para residência permanente/temporária - emitido pelo governo búlgaro (frente e verso).
2. Quando me registrei no Winbet, aceitei todos os termos e condições do Winbet. E nestes termos e condições não há menções e etiquetas de que os jogadores de diferentes nacionalidades, exceto búlgaro, tenham o Documento de residência permanente/temporária - emitido pelo governo búlgaro. Verifique a tela 3.
3. Se para o registo e colocação de apostas o cliente tiver de ter o Documento de residência permanente/temporária - emitido pelo governo búlgaro, a Winbet tem de notificar o cliente de tais alterações nos termos e condições. Verifique a tela 4. Mas não existe tal punkt de obrigado a ter o Documento para residência permanente/temporária - emitido pelo governo búlgaro nos termos e condições do Winbet. E não há quaisquer alterações nestes termos também. E não há nenhuma notificação sobre isso do Winbet para mim. Também significa que eu não poderia fazer apostas e jogar roleta no Winbet sem aceitar e concordar que todos os clientes de diferentes nacionalidades, exceto os búlgaros, devem ter o Documento de residência permanente/temporária - emitido pelo governo búlgaro. No entanto, fiz apostas, joguei na roleta ao vivo no Winbet e retirei com sucesso os ganhos sem esse Documento para residência permanente/temporária - emitido pelo governo búlgaro. Isso significa que os clientes de diferentes nacionalidades, exceto búlgaros, não são obrigados a ter o Documento de residência permanente/temporária - emitido pelo governo búlgaro para fazer apostas e jogos de azar no Winbet.
4. Os clientes da Winbet cumprem os regulamentos do estado de que são cidadãos e do estado em cujo território se encontra o endereço IP a partir do qual foi efetuado o registo para participação nas apostas online. Verifique a tela 5. Como mencionei, minha cidadania é ucraniana. Na Ucrânia, a lei do jogo foi oficialmente aprovada. Você pode verificá-lo no recurso oficial ucraniano - https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/768-20 . Portanto, como pessoa registrada no Winbet, tenho todos os direitos legais para jogar.
5. A situação em que a Winbet não quer pagar meus ganhos legais é contínua desde dezembro de 2021 (verifique a tela 6). Meu último apelo ao Winbet foi em 13 de maio de 2022 via chat ao vivo. E a partir deste momento não recebi nenhuma resposta oficial da Winbet por e-mail. Além disso, o Winbet bloqueou minha conta e não quer entrar em contato comigo. A última notificação oficial deles foi em 10 de maio de 2022 de que eles aceitaram meu pedido e, a partir deste momento, não há mais notificações do Winbet.
Querida administração de kasinoguru! Por favor, ajude-me a resolver os problemas com o recebimento dos meus ganhos legais da Winbet (615 euros neste momento). Esta situação é contínua desde dezembro de 2021! A Winbet tem que desbloquear minha conta e pagar todos os meus ganhos de acordo com os termos e condições da Winbet e as leis da Bulgária e Ucrânia.
Dear Administration of kasinoguru!
I`m a citizen of Ukraine.
To withdraw money Winbet demands from me the Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government (front and back). This is completely against the terms and conditions of Winbet Company and the laws of Bulgaria and Ukraine. Below you will find all necessary information and arguments.
1. I registered on Winbet site in August 2018. My screen name is sarkor and my username is korskor. From that time I successfully passed the verification process on Winbet several times. And during these processes Winbet never asked me Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government (front and back). Also since August 2018 I ordered many times different withdrawals and all of them have been paid out successfully from Winbet side (some examples are attached). The last withdrawal was processed by Winbet on 19.12.2021 (check the screen 2). And Winbet processed this withdrawal request without asking me for any Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government (front and back).
2. When I registered on Winbet I accepted all the terms and conditions of Winbet. And in these terms and conditions there are no any mentions and tags that the players of different nationalities except Bulgarian have to have the Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government. Check the screen 3.
3. If for registration and placing bets the client has to have the Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government Winbet has to notify the client of such changes in the terms and conditions. Check the screen 4. But there is no such punkt of obliged to have the Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government in the terms and conditions of Winbet at all. And there are no any changes in these terms also. And there is no notification about it from Winbet to me. Also it means that I couldn't place bets and play roulette on Winbet without accepting and agreeing that all the clients of different nationalities except Bulgarian have to have the Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government. However, I placed bets, gambled on live roulette on Winbet, and successfully withdraw winnings without such Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government. It means that the clients of different nationalities except Bulgarian are not required to have the Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government for placing bets and gambling on Winbet.
4. The clients of Winbet comply with the regulations of the state of which they are a citizen and of the state on the territory of which is the IP address from which the registration for participation in online betting was made. Check the screen 5. As I mentioned, my citizenship is Ukrainian. In Ukraine the gambling law was officially approved. You can check it from the official Ukrainian resource - https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/768-20. So as a person registered on Winbet I have all legal rights to gamble.
5. The situation when Winbet doesn`t want to pay out my legal winnings is continuous since the December of 2021 (check the screen 6). My last appeal to Winbet was on May 13, 2022 via live chat. And from this time I didn`t receive any official reply from Winbet via email. Also Winbet blocked my account and doesn`t want to contact with me at all. The last official notification from them was on the 10th of May 2022 that they have accepted my request and from this time there is no more any notifications from Winbet.
Dear administration of kasinoguru! Kindly help me to resolve the problems with receiving my legal winnings from Winbet (615 euro at this moment). This situation is continuous since the December of 2021! Winbet has to unblock my account and to pay out all my winnings according to the terms and conditions of Winbet and the laws of Bulgaria and Ukraine.
Caro skz1507vvv,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Tentei acessar o site da Ucrânia, mas fui bloqueado. Por favor, veja aqui:
Você poderia informar como exatamente você acessou o site?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear skz1507vvv,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I tried to access the website from Ukraine, but I was blocked. Please, see here:
Could you please advise how exactly you accessed the website?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Querida Cristina!
Por muito tempo o acesso da Ucrânia ao site winbet.bg estava aberto. Mas já faz algum tempo
o acesso da Ucrânia ao site winbet.bg foi bloqueado. Como eu tinha uma conta no Winbet e meus ganhos estavam nela, não tive escolha de usar proxy para conexão com este site. O mais interessante é que o acesso ao site do território da Ucrânia foi fechado sem qualquer notificação da Winbet. Mas o registro para jogadores da Ucrânia, no entanto, ainda está disponível se usar proxy para acesso ao site.
Pelas primeiras vezes entrei em contato com a Winbet por e-mail. Mas quando o suporte do Winbet parou de me dar respostas por e-mail, tive que entrar em contato com eles via chat ao vivo. E havia apenas uma chance de se conectar com eles com a ajuda do proxy. E era apenas uma maneira de receber as telas da minha conta antes que o Winbet fechasse totalmente o acesso à minha conta.
Então, enviei para você (kristina.s@casino.guru) os detalhes do proxy e as chaves de como entrar em contato com o Winbet. Espero que ajude você.
Atenciosamente,
Vitalidade
Dear Kristina!
For a long time the access from Ukraine to the website winbet.bg was open. But for some time now
the access from Ukraine to the website winbet.bg was blocked. As I had an account on Winbet and my winnings were on it I had no choice as to use proxy for connection with this website. What is most interesting is that access to the site from the territory of Ukraine was closed without any notification from Winbet. But the registration for players from Ukraine, however, is still availible if to use proxy for access to the website.
For the first times I contacted with Winbet via email. But when the support of Winbet stopped giving me any replies via email I had to contact with them via live chat. And there was only one chance to connect with them with the help of proxy. And it was only one way to receive the screens from my account before Winbet fully closed the access to my account.
So I have sent to you (kristina.s@casino.guru) the proxy details and the keys how to contact with Winbet. I hope it will help you.
Best regards,
Vitaliy
Muito obrigado skz1507vvv pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much skz1507vvv for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Querida Cristina!
Muito obrigado por sua ajuda. Espero que Joseph e em sua pessoa toda a equipe kasinoguru me ajude a resolver meu problema.
Atenciosamente,
Vitalidade
Dear Kristina!
Thank you very much for your help. I hope Joseph and in his person the entire of kasinoguru team will help me to resolve my problem.
Best regards,
Vitaliy
Olá skz1507vvv.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Hey skz1507vvv.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro skz1507vvv.
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear skz1507vvv.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
