O jogador da Ucrânia criou uma conta, no entanto, o cassino exigia comprovação de cidadania na Bulgária, que o jogador não possui. Não recebemos nenhuma resposta da equipe do cassino, portanto, o caso foi encerrado como 'não resolvido'.
Querida Administração do kasinoguru!
Eu sou um cidadão da Ucrânia.
Para retirar dinheiro, a Winbet exige de mim o Documento de residência permanente/temporária - emitido pelo governo búlgaro (frente e verso). Isso é completamente contra os termos e condições da Winbet Company e as leis da Bulgária e da Ucrânia. Abaixo você encontrará todas as informações e argumentos necessários.
1. Me registrei no site Winbet em agosto de 2018. Meu nome de usuário é sarkor e meu nome de usuário é korskor. A partir desse momento, passei com sucesso no processo de verificação no Winbet várias vezes. E durante esses processos o Winbet nunca me pediu Documento para residência permanente/temporária - emitido pelo governo búlgaro (frente e verso). Além disso, desde agosto de 2018, pedi muitas vezes saques diferentes e todos eles foram pagos com sucesso do lado do Winbet (alguns exemplos estão anexados). A última retirada foi processada pela Winbet em 19.12.2021 (verifique a tela 2). E a Winbet processou este pedido de retirada sem me pedir nenhum documento para residência permanente/temporária - emitido pelo governo búlgaro (frente e verso).
2. Quando me registrei no Winbet, aceitei todos os termos e condições do Winbet. E nestes termos e condições não há menções e etiquetas de que os jogadores de diferentes nacionalidades, exceto búlgaro, tenham o Documento de residência permanente/temporária - emitido pelo governo búlgaro. Verifique a tela 3.
3. Se para o registo e colocação de apostas o cliente tiver de ter o Documento de residência permanente/temporária - emitido pelo governo búlgaro, a Winbet tem de notificar o cliente de tais alterações nos termos e condições. Verifique a tela 4. Mas não existe tal punkt de obrigado a ter o Documento para residência permanente/temporária - emitido pelo governo búlgaro nos termos e condições do Winbet. E não há quaisquer alterações nestes termos também. E não há nenhuma notificação sobre isso do Winbet para mim. Também significa que eu não poderia fazer apostas e jogar roleta no Winbet sem aceitar e concordar que todos os clientes de diferentes nacionalidades, exceto os búlgaros, devem ter o Documento de residência permanente/temporária - emitido pelo governo búlgaro. No entanto, fiz apostas, joguei na roleta ao vivo no Winbet e retirei com sucesso os ganhos sem esse Documento para residência permanente/temporária - emitido pelo governo búlgaro. Isso significa que os clientes de diferentes nacionalidades, exceto búlgaros, não são obrigados a ter o Documento de residência permanente/temporária - emitido pelo governo búlgaro para fazer apostas e jogos de azar no Winbet.
4. Os clientes da Winbet cumprem os regulamentos do estado de que são cidadãos e do estado em cujo território se encontra o endereço IP a partir do qual foi efetuado o registo para participação nas apostas online. Verifique a tela 5. Como mencionei, minha cidadania é ucraniana. Na Ucrânia, a lei do jogo foi oficialmente aprovada. Você pode verificá-lo no recurso oficial ucraniano - https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/768-20 . Portanto, como pessoa registrada no Winbet, tenho todos os direitos legais para jogar.
5. A situação em que a Winbet não quer pagar meus ganhos legais é contínua desde dezembro de 2021 (verifique a tela 6). Meu último apelo ao Winbet foi em 13 de maio de 2022 via chat ao vivo. E a partir deste momento não recebi nenhuma resposta oficial da Winbet por e-mail. Além disso, o Winbet bloqueou minha conta e não quer entrar em contato comigo. A última notificação oficial deles foi em 10 de maio de 2022 de que eles aceitaram meu pedido e, a partir deste momento, não há mais notificações do Winbet.
Querida administração de kasinoguru! Por favor, ajude-me a resolver os problemas com o recebimento dos meus ganhos legais da Winbet (615 euros neste momento). Esta situação é contínua desde dezembro de 2021! A Winbet tem que desbloquear minha conta e pagar todos os meus ganhos de acordo com os termos e condições da Winbet e as leis da Bulgária e Ucrânia.
Caro skz1507vvv,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Tentei acessar o site da Ucrânia, mas fui bloqueado. Por favor, veja aqui:
Você poderia informar como exatamente você acessou o site?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Querida Cristina!
Por muito tempo o acesso da Ucrânia ao site winbet.bg estava aberto. Mas já faz algum tempo
o acesso da Ucrânia ao site winbet.bg foi bloqueado. Como eu tinha uma conta no Winbet e meus ganhos estavam nela, não tive escolha de usar proxy para conexão com este site. O mais interessante é que o acesso ao site do território da Ucrânia foi fechado sem qualquer notificação da Winbet. Mas o registro para jogadores da Ucrânia, no entanto, ainda está disponível se usar proxy para acesso ao site.
Pelas primeiras vezes entrei em contato com a Winbet por e-mail. Mas quando o suporte do Winbet parou de me dar respostas por e-mail, tive que entrar em contato com eles via chat ao vivo. E havia apenas uma chance de se conectar com eles com a ajuda do proxy. E era apenas uma maneira de receber as telas da minha conta antes que o Winbet fechasse totalmente o acesso à minha conta.
Então, enviei para você (kristina.s@casino.guru) os detalhes do proxy e as chaves de como entrar em contato com o Winbet. Espero que ajude você.
Atenciosamente,
Vitalidade
Muito obrigado skz1507vvv pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Querida Cristina!
Muito obrigado por sua ajuda. Espero que Joseph e em sua pessoa toda a equipe kasinoguru me ajude a resolver meu problema.
Atenciosamente,
Vitalidade
Olá skz1507vvv.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro skz1507vvv.
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
