The player from Bulgaria can't access his casino account, due to a block. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Bulgária não consegue acessar sua conta no cassino, devido a um bloqueio. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, eu estava jogando no winbet por muito tempo, tenho muitos depósitos lá até a semana passada, não tive nenhum problema com eles 8 dias atrás, fiz um depósito de 50 lev e fiz uma aposta combinada, não usei bônus ou algo assim com meu dinheiro real e está ganho dormi esta noite e quando acordo no dia seguinte de manhã dei um erro quando entro o erro é ''O usuário é o cadastro de NRAs de pessoas vulneráveis ao jogo e o acesso à conta é restrito. '' Estou escrevendo para eles cerca de 8 dias todos os dias a mesma resposta enviaremos um e-mail eles disseram que a conta não está limitando é um problema técnico, mas eles não resolvem e tenho dinheiro na minha conta hoje tentei entrar novamente e o erro foi ''Erro devido a dados inválidos durante verificação na Receita Federal''ainda não consigo entrar na minha conta
Hello I was playing on winbet for long time I have to much deposits on there until last I week I wasnt have any problem with them 8 days ago I made 50 lev deposit then take a I combine bet didnt use bonus or something with my real money and its won I slept this night and when I wake next day morning I took a error when I enter the error is ''The user is the NRAs register of persons vulnerable to gambling and access to the account is restricted . ''I m writing them about 8 days every day same answer we will send a mail they said that account is not limiting its a tecnical problem but they dont solve and I have a money on my account today I tried to enter again and the error was '' Error due to invalid data during verification in the National Revenue Agency'' still cant enter my account
Caro mgner1907,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia explicar se você se registrou anteriormente na Agência Nacional de Receitas devido a um problema de jogo?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear mgner1907,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions so I might better understand the situation.
Could you please explain if you previously registered yourself under The National Revenue Agency due to a gambling problem?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Não, é a primeira vez que fiz muitos depósitos e retirei de lá, mas quando fiz o último depósito 50 leva e ganhei, estou apenas jogando no winbet e apenas jogando cupom combinado com dinheiro real quando perguntei ao winbet, eles disseram no chat é um problema técnico e estamos trabalhando nisso e retornaremos por e-mail quando tentei fazer login hoje, o último erro agora é ''Erro devido a dados inválidos durante a verificação na Agência Nacional de Receitas'' 9 dias se passaram e eles não responderam e ainda não consigo entrar na minha conta e tenho 500 lev na minha conta
No its a first time I made to much deposits and withdraw from there but when I made last deposit 50 leva and won its happened I m just playing from winbet and just playing combined coupon with real money when I asked the winbet they said from chat its a tecnical problem and we are working about that and we will back you from mail when I tried to login today the last error is now ''Error due to invalid data during verification in the National Revenue Agency '' 9 day passed still they didnt answer and still cant enter my account and I have 500 lev on my account
mgner1907,
Você poderia encaminhar a comunicação relevante entre você e o cassino para o meu endereço de e-mail em XXXXX0@email.xxxx ?
mgner1907,
Could you please forward the relevant communication between you and the casino to my email address at tomas@casino.guru?
Muito obrigado, mgner1907, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, mgner1907, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá mgner1907,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o WinBet Casino BG para participar da conversa.
Caro WinBet Casino BG,
Você pode fornecer mais informações sobre o problema do jogador com dados inválidos durante a verificação na Agência Nacional de Receitas? Se bem entendi, o jogador NÃO se inscreveu neste registro.
Hello mgner1907,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite WinBet Casino BG to join the conversation.
Dear WinBet Casino BG,
Can you please provide more information regarding the player's issue with invalid data during verification in The National Revenue Agency? If I understand it correctly the player has NOT signed up to this register.
Eu realmente não sei o que está acontecendo, acredite em mim, mas eu enviei você para um erro, que é o que eu entendo ao tentar fazer o login agora e do winbet do bate-papo deles, eles disseram que é um problema técnico, não há limite ou algo assim na conta, estamos procurando qual é o problema e retornaremos a você por e-mail, mas 2 semanas se passaram e nenhuma resposta chegou ao e-mail e ainda dizem as mesmas coisas por e-mail e bate-papo, retornaremos a você se for um problema técnico, por que tanto tempo demora e por que eles não resolvem agora só estou pensando que ganhei e tenho um dinheiro de cerca de 500 leva na minha conta eles fizeram porque não querem eu faço um saque do meu dinheiro então eles me enganaram. Não tenho uma resposta lógica ou lógica, eles apenas passam o tempo assim também, verifiquei minha conta quando comecei a jogar lá e esta não é minha primeira retirada deles, fiz muitos depósitos e saques deles, acabei de jogar com meu principal o dinheiro não tem algo ilegal, eles apenas me enganaram porque eu ganhei e eles não têm nenhuma resposta porque estou apenas jogando com o dinheiro principal agora eles comeram meus últimos 50 levs eu não poderia pegar meus 500 levs porque eles fizeram algo na minha conta, então eu não posso digitar
I Really dont know whats happenig believe me but I sent you to error which is I take when try to login now and from winbet from their chat they said its a tecnical problem not have any limit or something on account we are looking what is the problem and we will back to you from email but 2 week passed and not any answer came to email and still they say same things from email and from chat we will back to you if its tecnical problem why this much long time take and why they dont solve now I m just thinking I win and I have a money about 500 leva on my account they made it because they dont want to I make a wthdraw my money so they cheated me . Not have a something logical or logical answer they just spend time like this also I verifired my account when I started to play on there and this not my first witdrawal from them I made a to much deposits and withdrawal from them I just played with my main money not have a something illegal they just cheated me bacause I win and they dont have any answer because Im just playing with main money now they eated my last 50 lev I couldnt take my winning 500 leva cause they made something to my account so I cant enter
Olá!
Obrigado por entrar em contato conosco sobre o estudo de caso.
Neste momento, ainda está sob investigação que o motivo pelo qual o cliente não consegue fazer login em sua conta de jogo é devido a motivos técnicos.
Solicitamos que o prazo de resposta seja estendido até que a verificação seja concluída, após o que forneceremos mais informações sobre o caso.
Pedimos desculpas pelo inconveniente, mas queremos garantir que estamos trabalhando para corrigir o problema.
Hello!
Thank you for contacting us about the case study.
At this time, it is still under investigation that the reason the customer is unable to log into their gaming account is due to technical reasons.
We ask that the response period be extended until the verification is completed, after which we will provide more information on the case.
We apologize for the inconvenience, but we want to assure you that we are working on fixing the problem.
Здравейте!
Благодарим, че се свързахте с нас относно казуса.
Към момента все още се разглежда, като причината клиентът да не успява да влезе в игралната си сметка е поради технически причини.
Молим да бъде удължен срокът за отговор до извършване на проверката, след което ще предоставим повече информация по казуса.
Извиняваме се за причиненото неудобство, но искаме да ви уверим, че работим по отстраняване на проблема.
As mesmas respostas cerca de 3 semanas não dizem mais mentir seu site fez isso não funciona algo se é técnico por que cerca de 3 semanas eu esperei quando tenho um bloqueio de senha ou algo assim você resolve isso no segundo não é possível você resolver isso em 3 semanas se for técnico você não quer resolver porque não quer dar dinheiro estou dizendo que todas as pessoas daqui não confiam neste site
Same answers about 3 weeks don't say lie anymore your site done this don't work something if it's technical why about 3 weeks I waited when have a block from password or something you solve this on second it's not possible to you solve this on 3 weeks if it's technical you don't want solve because you don't want to give money I m saying all people from here don't trust this site
O motivo pelo qual a pessoa não consegue fazer login é puramente técnico, pois ele está cadastrado em nosso site com dados de estrangeiro.
Ao tentar fazer login em nosso site, somos obrigados a verificar se cada pessoa está no Registro de pessoas vulneráveis ao vício do jogo, e esta lista inclui apenas pessoas registradas com dados búlgaros.
A Receita Federal não previu os casos de pessoas cadastradas com dados diferentes do EGN (Número Civil Único) ou LNCH (Número Pessoal de Estrangeiro), por isso é exibido um erro técnico quando o usuário tenta fazer o login.
Estamos neste momento a discutir uma solução para o problema com a Receita Federal e quando tivermos informações sobre o caso, entraremos em contato com o cliente para informá-lo. Além disso, antes de decidir como tais indivíduos aparecerão na lista, não podemos saber se uma pessoa está listada ou não.
Entramos em contato com a NRA no devido tempo e esperamos uma resolução rápida, mas não podemos fornecer um prazo específico.
A recusa de login não é da nossa parte, mas não é possível contornar ou ignorar requisitos legais.
Entraremos em contato com mais informações!
The reason why the person is unable to log in is purely technical, as he is registered on our site with the details of a foreigner.
When trying to log in to our site, we are obliged to check whether each person is in the Register for persons vulnerable to gambling addiction, and this list includes only persons who are registered with Bulgarian data.
The National Revenue Agency has not foreseen the cases of persons registered with different data from EGN (Single Civil Number) or LNCH (Personal Number of a Foreigner), this is the reason why a technical error is displayed when the user tries to log in.
We are currently discussing a solution to the problem with the National Revenue Agency and when we have information on the case, we will contact the customer to inform them. Furthermore, before deciding how such individuals will appear on the list, we cannot know whether a person is listed or not.
We have contacted the NRA in due course and hope for a quick resolution, but we cannot provide a specific time frame.
The refusal to log in is not on our part, but it is not possible to circumvent or ignore legal requirements.
We will contact you with more information!
Причината, поради която лицето не успява да влезе в профила си е чисто техническа, тъй като е регистриран на сайта ни с данни на чужденец.
При опит за вход в сайта ни на всяко едно лице ние сме задължени да проверяваме дали е в Регистъра за уязвимите лица към хазартна зависимост, а в този списък са включени само лица, които са регистрирани с български данни.
Националната агенция за приходите не е предвидила случаите на лица, регистрирани с различни данни от ЕГН (Единен граждански номер) или ЛНЧ (Личен номер на чужденец), това е причината да се изписва техническа грешка при опит на потребителя да влезе.
Към момента тече обсъждане за решение на проблема с Националната агенция по приходите и когато имаме информация по казуса, ще се свържем с клиента, за да го информираме. Освен това преди да се вземе решение данни на такива лица как ще фигурират в списъка, не можем да знаем дали дадено лице е вписано или не.
Свързали сме се с НАП своевременно и се надяваме на бързо разрешение, но не можем да предоставим конкретен срок.
Отказът да влезе в профила си не е от наша страна, но не е възможно да заобиколим или игнорираме законовите изисквания.
При повече информация ще се свържем с вас!
Obrigado pela resposta, equipe WinBet Casino BG.
Caro mgner1907,
Eu entendo sua frustração, mas como a equipe do WinBet Casino BG mencionou, a situação não está inteiramente em "suas mãos". O cassino deve seguir todos os requisitos e processos legais e precisa aguardar uma decisão oficial da Agência Nacional de Receitas.
Devido às razões acima mencionadas, apenas podemos aconselhá-lo a ser paciente, pois não há muito que possa ser feito no momento.
Thank you for the response, WinBet Casino BG team.
Dear mgner1907,
I understand your frustration, but as WinBet Casino BG team mentioned, the situation is not entirely in "their hands". The casino must follow all legal requirements and processes and needs to wait for an official decision from The National Revenue Agency.
Due to the aforementioned reasons, we can only advise you to be patient as there is not much that can be done at the moment.
não é a primeira vez que jogo na winbet quando faço o cadastro e para retirada enviei meu cartão licna e passaporte e depois fiz um deposito muito e saque tenho conta na winbet a muito tempo se for a primeira vez que eu fazer uma retirada talvez seja possível, mas é agora e por que o outro ganhar e retirar não era problema e agora porque é problema porque comecei a ganhar. Cerca de 1 mês não tenho nenhuma resposta sobre o quão legal você é
Its not first time that I play from winbet when I make registiration and for witdrawal I sent my licna card and passport and after that I made a too much deposit and withdraw I have a account on winbet for a long time if its first time that I make a withdrawal maybe its possible but its now and why the other winning and wtihdrawal wasnt problem and now why its problem because I started to win .About 1 month not have any answer how legal site you are
Caro mgner1907,
Tenho que me repetir, entendo sua frustração, mas como a equipe do WinBet Casino BG mencionou, a situação não está inteiramente em "suas mãos". O cassino deve seguir todos os requisitos e processos legais e precisa aguardar uma decisão oficial da Agência Nacional de Receitas.
Por enquanto, seja paciente, pois não haverá nenhum progresso até que o cassino receba uma decisão oficial da Agência Nacional de Receitas. Cabe agora à Receita Federal.
Dear mgner1907,
I have to repeat myself, I understand your frustration, but as WinBet Casino BG team mentioned, the situation is not entirely in "their hands". The casino must follow all legal requirements and processes and needs to wait for an official decision from The National Revenue Agency.
At the time being please be patient, as there won't be any progress until the casino received an official decision from The National Revenue Agency. It is up to the National Revenue Agency now.
Dear mgner1907,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Olá de novo!
Gostaríamos de informar que o caso com a pessoa foi removido e ela já pode acessar seu perfil sem nenhum problema.
Desde o início de março, tivemos autorização da Receita Federal para o problema com os dados pessoais de estrangeiros.
Já aparecem em nosso site com LNCH (Número Pessoal do Estrangeiro) e ao tentar fazer o login não é mais exibido erro técnico. Usar o perfil é totalmente possível.
Obrigado por nos dar a oportunidade de descrever o estudo de caso e obrigado por sua paciência!
Pedimos desculpas pelo inconveniente e ficamos felizes que o problema tenha sido resolvido.
Hello again!
We would like to inform you that the case with the person has been removed and he can now access his profile without any problem.
Since the beginning of March, we have had permission from the National Revenue Agency for the problem with the personal data of foreigners.
They already appear on our site with LNCH (Foreigner's Personal Number) and when trying to log in, a technical error is no longer displayed. Using the profile is completely possible.
Thank you for giving us the opportunity to describe the case study, and thank you for your patience!
We apologize for the inconvenience and are glad that the issue has been resolved.
Здравейте отново!
Бихме искали да ви информираме, че казусът с лицето е отстранен и вече без проблем може да достъпва профила си.
От началото на Март имаме разрешение от страна на НАП на проблема с личните данни на чужденците.
Вече фигурират на сайта ни с ЛНЧ (Личен номер на чужденец) и при опит за вход вече не се изписва техническа грешка. Използването на профила е напълно възможно.
Благодарим, че ни дадохте възможност да опишем казуса, благодарим и за търпението!
Съжаляваме за причиненото неудобство и се радваме, че проблемът е разрешен.
Obrigado pela resposta, equipe WinBet Casino BG. Fico feliz que a situação tenha sido esclarecida agora.
Caro mgner1907,
De acordo com a resposta da equipe do WinBet Casino BG, sua conta do cassino agora está acessível e todos os recursos devem estar disponíveis para você. Estou com os dedos cruzados para que tudo funcione bem para você agora 🤞
Entre em contato se eu puder considerar esta reclamação resolvida ou se você precisar de mais ajuda.
Thank you for the response, WinBet Casino BG team. I'm Glad the situation has been clarified now.
Dear mgner1907,
As per the WinBet Casino BG team response, your casino account is now accessible and all features should be available for you. I have my fingers crossed that everything will be working fine for you now 🤞
Please let me know if I can consider this complaint to be resolved or if you need any further assistance.
Caros,
Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador, somos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear All,
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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