O jogador da Bulgária não consegue acessar sua conta no cassino, devido a um bloqueio. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, eu estava jogando no winbet por muito tempo, tenho muitos depósitos lá até a semana passada, não tive nenhum problema com eles 8 dias atrás, fiz um depósito de 50 lev e fiz uma aposta combinada, não usei bônus ou algo assim com meu dinheiro real e está ganho dormi esta noite e quando acordo no dia seguinte de manhã dei um erro quando entro o erro é ''O usuário é o cadastro de NRAs de pessoas vulneráveis ao jogo e o acesso à conta é restrito. '' Estou escrevendo para eles cerca de 8 dias todos os dias a mesma resposta enviaremos um e-mail eles disseram que a conta não está limitando é um problema técnico, mas eles não resolvem e tenho dinheiro na minha conta hoje tentei entrar novamente e o erro foi ''Erro devido a dados inválidos durante verificação na Receita Federal''ainda não consigo entrar na minha conta
Caro mgner1907,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia explicar se você se registrou anteriormente na Agência Nacional de Receitas devido a um problema de jogo?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Não, é a primeira vez que fiz muitos depósitos e retirei de lá, mas quando fiz o último depósito 50 leva e ganhei, estou apenas jogando no winbet e apenas jogando cupom combinado com dinheiro real quando perguntei ao winbet, eles disseram no chat é um problema técnico e estamos trabalhando nisso e retornaremos por e-mail quando tentei fazer login hoje, o último erro agora é ''Erro devido a dados inválidos durante a verificação na Agência Nacional de Receitas'' 9 dias se passaram e eles não responderam e ainda não consigo entrar na minha conta e tenho 500 lev na minha conta
mgner1907,
Você poderia encaminhar a comunicação relevante entre você e o cassino para o meu endereço de e-mail em XXXXX0@email.xxxx ?
Muito obrigado, mgner1907, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá mgner1907,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o WinBet Casino BG para participar da conversa.
Caro WinBet Casino BG,
Você pode fornecer mais informações sobre o problema do jogador com dados inválidos durante a verificação na Agência Nacional de Receitas? Se bem entendi, o jogador NÃO se inscreveu neste registro.
Eu realmente não sei o que está acontecendo, acredite em mim, mas eu enviei você para um erro, que é o que eu entendo ao tentar fazer o login agora e do winbet do bate-papo deles, eles disseram que é um problema técnico, não há limite ou algo assim na conta, estamos procurando qual é o problema e retornaremos a você por e-mail, mas 2 semanas se passaram e nenhuma resposta chegou ao e-mail e ainda dizem as mesmas coisas por e-mail e bate-papo, retornaremos a você se for um problema técnico, por que tanto tempo demora e por que eles não resolvem agora só estou pensando que ganhei e tenho um dinheiro de cerca de 500 leva na minha conta eles fizeram porque não querem eu faço um saque do meu dinheiro então eles me enganaram. Não tenho uma resposta lógica ou lógica, eles apenas passam o tempo assim também, verifiquei minha conta quando comecei a jogar lá e esta não é minha primeira retirada deles, fiz muitos depósitos e saques deles, acabei de jogar com meu principal o dinheiro não tem algo ilegal, eles apenas me enganaram porque eu ganhei e eles não têm nenhuma resposta porque estou apenas jogando com o dinheiro principal agora eles comeram meus últimos 50 levs eu não poderia pegar meus 500 levs porque eles fizeram algo na minha conta, então eu não posso digitar
Olá!
Obrigado por entrar em contato conosco sobre o estudo de caso.
Neste momento, ainda está sob investigação que o motivo pelo qual o cliente não consegue fazer login em sua conta de jogo é devido a motivos técnicos.
Solicitamos que o prazo de resposta seja estendido até que a verificação seja concluída, após o que forneceremos mais informações sobre o caso.
Pedimos desculpas pelo inconveniente, mas queremos garantir que estamos trabalhando para corrigir o problema.
As mesmas respostas cerca de 3 semanas não dizem mais mentir seu site fez isso não funciona algo se é técnico por que cerca de 3 semanas eu esperei quando tenho um bloqueio de senha ou algo assim você resolve isso no segundo não é possível você resolver isso em 3 semanas se for técnico você não quer resolver porque não quer dar dinheiro estou dizendo que todas as pessoas daqui não confiam neste site
O motivo pelo qual a pessoa não consegue fazer login é puramente técnico, pois ele está cadastrado em nosso site com dados de estrangeiro.
Ao tentar fazer login em nosso site, somos obrigados a verificar se cada pessoa está no Registro de pessoas vulneráveis ao vício do jogo, e esta lista inclui apenas pessoas registradas com dados búlgaros.
A Receita Federal não previu os casos de pessoas cadastradas com dados diferentes do EGN (Número Civil Único) ou LNCH (Número Pessoal de Estrangeiro), por isso é exibido um erro técnico quando o usuário tenta fazer o login.
Estamos neste momento a discutir uma solução para o problema com a Receita Federal e quando tivermos informações sobre o caso, entraremos em contato com o cliente para informá-lo. Além disso, antes de decidir como tais indivíduos aparecerão na lista, não podemos saber se uma pessoa está listada ou não.
Entramos em contato com a NRA no devido tempo e esperamos uma resolução rápida, mas não podemos fornecer um prazo específico.
A recusa de login não é da nossa parte, mas não é possível contornar ou ignorar requisitos legais.
Entraremos em contato com mais informações!
Obrigado pela resposta, equipe WinBet Casino BG.
Caro mgner1907,
Eu entendo sua frustração, mas como a equipe do WinBet Casino BG mencionou, a situação não está inteiramente em "suas mãos". O cassino deve seguir todos os requisitos e processos legais e precisa aguardar uma decisão oficial da Agência Nacional de Receitas.
Devido às razões acima mencionadas, apenas podemos aconselhá-lo a ser paciente, pois não há muito que possa ser feito no momento.
não é a primeira vez que jogo na winbet quando faço o cadastro e para retirada enviei meu cartão licna e passaporte e depois fiz um deposito muito e saque tenho conta na winbet a muito tempo se for a primeira vez que eu fazer uma retirada talvez seja possível, mas é agora e por que o outro ganhar e retirar não era problema e agora porque é problema porque comecei a ganhar. Cerca de 1 mês não tenho nenhuma resposta sobre o quão legal você é
Caro mgner1907,
Tenho que me repetir, entendo sua frustração, mas como a equipe do WinBet Casino BG mencionou, a situação não está inteiramente em "suas mãos". O cassino deve seguir todos os requisitos e processos legais e precisa aguardar uma decisão oficial da Agência Nacional de Receitas.
Por enquanto, seja paciente, pois não haverá nenhum progresso até que o cassino receba uma decisão oficial da Agência Nacional de Receitas. Cabe agora à Receita Federal.
Olá de novo!
Gostaríamos de informar que o caso com a pessoa foi removido e ela já pode acessar seu perfil sem nenhum problema.
Desde o início de março, tivemos autorização da Receita Federal para o problema com os dados pessoais de estrangeiros.
Já aparecem em nosso site com LNCH (Número Pessoal do Estrangeiro) e ao tentar fazer o login não é mais exibido erro técnico. Usar o perfil é totalmente possível.
Obrigado por nos dar a oportunidade de descrever o estudo de caso e obrigado por sua paciência!
Pedimos desculpas pelo inconveniente e ficamos felizes que o problema tenha sido resolvido.
Obrigado pela resposta, equipe WinBet Casino BG. Fico feliz que a situação tenha sido esclarecida agora.
Caro mgner1907,
De acordo com a resposta da equipe do WinBet Casino BG, sua conta do cassino agora está acessível e todos os recursos devem estar disponíveis para você. Estou com os dedos cruzados para que tudo funcione bem para você agora 🤞
Entre em contato se eu puder considerar esta reclamação resolvida ou se você precisar de mais ajuda.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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