O jogador da Bulgária não conseguiu sacar os ganhos da Winbet por mais de seis meses devido aos requisitos de verificação de dois cartões inativos. Embora o novo cartão do jogador usado para o depósito esteja ativo e verificado, o banco não pode fornecer documentação para os cartões expirados.
Bom dia, há mais de meio ano não consigo sacar meu dinheiro da Winbet. Eles querem que eu verifique dois cartões que não estão mais ativos, e não tenho acesso a eles. Falei com o banco, mas infelizmente eles não podem me emitir um documento para confirmar que esses cartões expiraram ou foram excluídos. Meu novo cartão, por meio do qual fiz o depósito dos ganhos em questão, está verificado e ativo.
Caro bpower157,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o banco sobre a confirmação de que esses cartões expiraram ou foram excluídos?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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