The player from Bulgaria tried to play a game, but his bets weren’t accepted. The player didn't hit a five-star combination, which is supposed to lead to winnings, and there was no other proof, that the casino is doing something unfair.
O jogador da Bulgária tentou jogar, mas suas apostas não foram aceitas. O jogador não atingiu uma combinação de cinco estrelas, o que deve levar a ganhos, e não havia outra prova de que o cassino esteja fazendo algo injusto.
ne mi ochita pechalba i trenó edna minuta me ishvurlq ot igratq posle pak vzlqzoh v sushtata igra i nishto nebeshe otchetena suma
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Dear Emil,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sua experiência negativa. Eu gostaria de saber se existe uma chance de você estar jogando no modo divertido - modo de reprodução livre. Isso pode explicar a situação. Você está enfrentando esse problema apenas com este jogo específico?
Você já tentou perguntar ao cassino sobre esse problema? Você teria a gentileza de encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? (Ou então, poste aqui). Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Apostas,
Cristina
Dear Emil,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I would like to know, if there is a chance that you are playing in fun mode – free play mode. This might explain the situation. Are you experiencing this issue only with this specific game?
Have you tried asking the casino about this issue? Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or alternatively post it here). Thank you in advance for your reply.
Bets regards,
Kristina
Eles zombam da carta da qual o engano é ouvido e todos fingem estar loucos, olham para as roupas um do outro depois que não sabem o que aconteceu para lhes explicar o que aconteceu depois, olham novamente e por quatro dias não queremos deixar uma coisa dessas. gi sudq
They make fun of the letter from which the deception is heard and they all pretend to be crazy, they look at each other's clothes after they don't know what happened to explain to them what happened afterwards, they look at it again and for four days we don't want to leave such a thing. gi sudq
Te se podigravat pisha im ot kogato se sluchi izmamata i vse se pravqt na ludi uj se razglejdalo ot nqkakav si odel posle neznaeli kakvo e stanalo da im obqsnq kakvo se e sluchilo posle pak se e razglejdolo i taka chetri dni nqma da ostavq taka neshtata shte gi sudq
Infelizmente, depois de coletar todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada, pois não vemos uma combinação de cinco estrelas que supostamente leva a ganhos, às vezes você ganha, às vezes perde e não vemos um válido razão para punir o cassino. Lamentamos, mas não fomos capazes de ajudá-lo, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified, as we don't see a five star combination, which is supposed to lead to winnings, sometimes you win, sometimes you lose and we don't see a valid reason to punish the casino. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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