O jogador da Bulgária está insatisfeito com o RTP (Return to Player) do casino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Nas últimas semanas, depositei mais de 7 mil BGN e tive vários lucros, mas realmente os últimos 8 dias são chocantes:
Os primeiros dois dias para um depósito de BGN 700, com uma aposta entre BGN 1-2 sem jogo scatter me colocaram em um jogo de bônus, são mais de 1000 rodadas, então mudei para outros jogos, mas o resultado é o mesmo, depósito e só abaixo, uma da única vez que cheguei ao limite de 150 m2 e com uma aposta em um giro entre 1-2 BGN, mas claro que não retirei o dinheiro porque já estava dentro de 230 BGN por 20 minutos. 3 noites atrás, pedi pela 5ª vez para desativar minha conta, mas eles me disseram que eu tinha que preencher um formulário e enviar-lhes um cartão de identificação novamente. Estou doente e não tenho impressora em casa. Por lei, eles não têm o direito de me negar a exclusão da conta e, mais ainda, de exigir um cartão de identificação, desde que eu tenha verificado todos os documentos. Por lei, o retorno no site deve ser superior a 85%, mas dificilmente ultrapassa 30-40
Caro Валери,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informar que não podemos argumentar apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que funcionam os cassinos e os jogos de cassino. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que possam ajudar em nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência que prove que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer.
No entanto, não hesite em contactar-me se tiver provas de que os pedidos de bloqueio da sua conta foram ignorados. Você pode enviar qualquer comunicação relevante junto com as evidências de apoio para petronela.k@casino.guru .
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, Валери, pela sua resposta. Você também poderia encaminhar os e-mails que enviou para o cassino? Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indicou claramente o motivo?
Caro Валери,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.