CasaReclamaçõesWinBet Casino IT - Jogador enfrentando problemas técnicos com o jogo.

WinBet Casino IT - Jogador enfrentando problemas técnicos com o jogo.

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Montante: 839 лв

WinBet Casino IT
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 06/05/2024 | Caso encerrado : 21/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador da Bulgária vinha enfrentando dificuldades técnicas com o jogo de cassino online, o que gerou interrupções e mensagens de erro que o impediram de terminar o jogo e receber seus ganhos de aproximadamente 399 levas mais um bônus de 160x. Solicitamos informações adicionais e evidências de apoio ao jogador para investigar o problema mais detalhadamente. Porém, devido à falta de resposta do jogador, não pudemos prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há 7 meses
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O problema que estou enfrentando é que o jogo continua me expulsando, me dando meus ganhos até aquele ponto, que são cerca de 300 levas. Depois de entrar novamente no jogo, aparece um erro, que mostrarei na imagem. Depois de várias tentativas, o jogo começa, ganho cerca de 399 levas do jogo base e isso me coloca em um bônus que até agora me deu 160x, mas não consigo terminar o jogo porque continua exibindo o erro file . Eu tenho um vídeo de gravação de tela e também muitas capturas de tela

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Público
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há 7 meses
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Prezado Rolingash,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogo em formato Excel para veronika.l@casino.guru ? Por favor, informe a hora exata do incidente.

Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há 7 meses
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Caro(a) Rolingash,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 7 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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