Olá,
Hoje cedo, fiz uma aposta na seção Cassino ao Vivo no Blackjack. A aposta foi de 10 BGN. Fiz minha primeira aposta, que não foi vencedora. Fiz minha segunda aposta e, no momento em que as apostas fecharam, o site deles travou. Primeiro desapareceu o traficante e depois todo o resto - não tive ligação. Tentei fazer login novamente, mas o link ainda não estava acessível e minha aposta foi aceita.
O problema que tenho é que quando entrei em contato com o suporte, uma senhora chamada Gabriela me disse que a aposta não estava ganhando. Concordei com ela, pois isso é fato já que eu não estava jogando. O problema é que o site aceita apostas, depois expulsa os usuários e não devolve o valor apostado. A senhora era extremamente incompetente e repetia que a aposta deu certo, mas não ganhou.
Liguei para o número de telefone fornecido no site e o senhor foi igualmente "cortês". Ele insinuou que o problema era com minha internet e não havia como reembolsar o valor, após o que a conversa foi encerrada por ele. Liguei pela segunda vez; quando finalmente me conectei, literalmente ouvi o silêncio e então eles desligaram na minha cara. Liguei pela terceira vez e pedi para falar com um supervisor/gerente, alguém que não gritasse como o referido cavalheiro. Ele disse que não havia essa opção. Não tive oportunidade de falar com mais ninguém.
Depois, a minha namorada telefonou-lhes e perguntou-lhes "como podemos entrar em contacto com a direcção", porque nesta fase não se tratava tanto da aposta, mas sim de querer apresentar uma reclamação sobre o senhor. Disseram-lhe que se ligássemos durante o horário de trabalho, eles nos colocariam em contato com um gerente - algo que o primeiro cavalheiro, que obviamente tem problemas de raiva, disse que não poderia acontecer.
Quero que alguém competente da Winbet fale comigo, alguém que não grite e não me dê sermões sobre minha internet, mas que ouça com calma e entenda qual era o problema. Especificamente, que o site deles está aceitando apostas e travando. O apoio deles tem sido rude e incompetente.
Hello,
Earlier today, I placed a bet in the Live Casino section on Blackjack. The bet was for 10 BGN. I placed my first bet, which was not a winning one. I placed my second bet, and at the moment when the betting closed, their site crashed. First, the dealer disappeared and then everything else - I had no connection. I tried to log back in, but the link was still not accessible, and my bet had been taken.
The problem I have is that when I contacted support, a lady named Gabriela told me that the bet was not winning. I agreed with her, as this is a fact since I was not playing. The problem is that the website accepts bets, then throws users out and does not return the stake. The lady was extremely incompetent and kept repeating that the bet was successful but not winning.
I called the phone number provided on the website, and the gentleman was just as "courteous". He insinuated that the problem was with my internet and there was no way to refund the amount, after which the conversation was ended by him. I called a second time; when I finally connected, I literally heard silence and then they hung up on me. I called a third time and asked to be connected with a supervisor/manager, someone who would not yell like the said gentleman. He said there was no such option. I didn't get a chance to speak to anyone else.
Afterwards, my girlfriend called and asked them "how can we get in touch with the management", because at this stage it was not so much about the bet as wanting to file a complaint about the gentleman. She was told that if we called during working hours, they would connect us to a manager - something the first gentleman, who obviously has anger issues, said couldn't happen.
I want someone competent from Winbet to talk to me, someone who doesn't shout and doesn't lecture me about my internet, but listens calmly and understands what the problem was. Specifically, that their site is accepting bets and crashing. Their support has been rude and incompetent.
Здравейте,
днес по-рано направих залог в секцията Лайф казино на Блекджек. Залога беше на стойност 10 лв. Поставих първият си залог, врътката беше не печеливша. Поставих втория си залог, като в момента в който затвориха залозите сайта им крашна. Изчезна първо дамата, която раздаваше а в последствие всичко и нямаше връзка. Опитах се да вляза отново, но все още линка не беше достъпен, а залога беше взет.
Проблема ми е, че когато се свързах със съпорта, госпожа Габриела ми обясни, че залога е бил не печеливш. Съгласих се с нея, тъй като това е факт тъй като не съм играл. Проблема е, че сайта приема залози, след което те изхвърля и не ти връща залога. Дамата беше супер не компетентна и повтаряше само, че залога е успешен но не печеливш.
Обадих се на посочения телефон в сайта, като господина беше също толкова "любезен". Обвини, че проблема е в моя интернет и няма как да възстановят сумата, след това разговора беше прекратен от негова страна. Звъннах втори път, когато най-накрая ме свързаха, буквално чух една тишина и как отново ми затвориха. Звъннах 3ти път и ги помолих да ме свържат със супервайзър/мениджър, който няма да крещи като въпросния господин. Той каза, че няма такава опция. Нямало как да говоря с когото и да е друг.
След това приятелката ми им се обади и попита "как можем да се свържем с мениджмънта" защото на този етап, не беше толкова за залога, а за да подадем оплакване към господина. Служителя и каза, че ако се обадим в работно време, ще ни свържат с мениджър. Нещо което, първия господин, който очевидно има проблеми с нервите, каза че няма как да стане.
Искам някой адекватен от уинбет да говори с мен, някой който не крещи и не ми обяснява какъв ми е бил интернета, който спокойно да ме изслуша и да кажа какъв беше проблема. А именно, че сайта им приема залози и крашва. Съпорта им е груб и некомпетентен.
Traduzido automaticamente:
