Casa Reclamações WinBet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Montante: 4.377 лв

WinBet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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WinBet Casino
7.3/10 Boa Reputação
Submetido: 05/02/2021 | Não resolvido : 22/02/2021
O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

Há 51 dias - 22/02/2021 Apresentar Português traduzido Apresentar Inglês original

O jogador da Bulgária estava com dificuldades para verificar sua conta. O casino não respondeu à reclamação do jogador no prazo determinado. A reclamação foi, portanto, encerrada como não resolvida.

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Olá, tenho um problema com o winbet há 2 semanas, eles estão me incomodando porque estão revisando 1 documento e não estão me dizendo o prazo até que o revisem.

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Caro Илия,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma que os estabelecimentos de jogo conseguem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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escrever-me há 10 dias ou mais a dizer que estão a processar o documento do banco e, até então, percebo que demora, mas demora muito e, em geral, demora vários dias. Todos os outros documentos foram processados com sucesso apenas pelo banco.

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Existe um desenvolvimento a cada dia que eu os contato e a mesma coisa que eles me dizem que é processado eu pergunto se há algum problema o que eles duvidam e eles não me dizem nada eu peço um prazo e eles me dizem que lá não há prazo

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Muito obrigado, Илия, pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Obrigado, espero que possamos resolver o problema

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Caro Илия,

Lamento saber da sua experiência negativa. Vou tentar o meu melhor para resolver o seu caso o mais rápido possível.

Eu gostaria de convidar o WinBet Casino para esta conversa.

Caro WinBet Casino,

Você pode indicar o motivo pelo qual a conta de jogador de Илия ainda não foi verificada?

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falam que o mesmo documento é processado, mas não dão um prazo ou dizem nada, siga suas mensagens por 2 semanas

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Há algum desenvolvimento no meu caso, vejo os de Lynn, não há nenhum

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Caro Илия,

Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do representante do cassino.

Gostaríamos de pedir ao WinBet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Bastante frívolo da parte deles

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Caro Илия,

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao seu problema, não podemos continuar resolvendo a reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento muito não poder ser de maior ajuda, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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