O jogador da Roménia alegou que o casino cancelou os seus ganhos citando os termos e condições sem fornecer um motivo claro, apesar de não ter intervindo quando perdeu quantias significativas. O jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas, impossibilitando uma investigação mais aprofundada. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.
Se eu perder milhões eles nunca me impediram, quando eu ganhei eles cancelaram o prêmio conforme termos e condições sem explicar o motivo. 
Caro bucksrally,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com o uso de um bônus? Por favor, envie-me o link ou a captura de tela do bônus que você obteve.
Você fez algum depósito bem-sucedido neste cassino?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
