A jogadora dos Estados Unidos está com dificuldades para sacar seus ganhos. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
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Winbig21 Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Pontos negros: 75
Montante: 250 $
Winbig21 Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 6 meses
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Pagamento solicitado em 24 de novembro, o pagamento foi aceito, todos os documentos foram enviados e ainda não recebi nada e agora não consigo obter nenhuma resposta por chat ou e-mail.
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Público
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há um ano
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Caro stephirhodes98,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC? Eu entendi corretamente que você acumulou seus ganhos sem usar um bônus? Você poderia informar se é sua primeira retirada do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Sim, seria minha primeira retirada. Ao falar com o representante no dia da retirada, ele afirmou que para novas retiradas leva de 7 a 10 dias para verificar todas as minhas informações e o pagamento seria enviado. foi recebido e processado, mas agora não consigo obter uma resposta via chat
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, stephirhodes98, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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Público
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há um ano
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Olá stephirhodes98,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Winbig21 Casino a juntar-se à conversa e a participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Winbig21,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Caro stephirhodes98,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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