A jogadora dos EUA esperava por seus ganhos desde fevereiro. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, mas acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida', pois o cassino não respondeu.
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Winbig21 Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 101
Montante: 379 $
Winbig21 Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 6 meses
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há um ano
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Eu recebo uma resposta uma vez desculpe pelo atraso você será pago em breve agora são dois meses sem resposta sem dinheiro
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há um ano
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Caro Lmehmertz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
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Sim, fiz uma retirada bem-sucedida uma vez antes, sim, passei na verificação do KFC e sim, o 379 é resultado de um bônus concluído e esse foi o valor que pude sacar. Disseram-me que fui aprovado e tudo bem com minha desistência e eu receberia em breve que eles lamentam a demora e ainda não conseguiram e agora não recebo respostas. Quando eu enviar um e-mail para eles. Já faz mais de um mês
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há um ano
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Muito obrigado, Lmehmertz, por sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para a minha colega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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Público
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há um ano
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Caro Lmehmertz,
Estarei cuidando de sua reclamação a partir de agora. Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre receber o pagamento. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Winbig21 Casino para se juntar à conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Veronika
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