CasaReclamaçõesWinchile Casino - O jogador está insatisfeito com o RTP do casino.

Winchile Casino - O jogador está insatisfeito com o RTP do casino.

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Montante: $18.000.000 CLP

Winchile Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 07/09/2023 | Caso encerrado : 04/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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A jogadora do Chile teve problemas com o WinChile Casino, onde não recebeu seus ganhos após apostar mais de $ 18.000.000. Ela alegou que o cassino não reconheceu sua reclamação e solicitou um reembolso. Fornecemos a ela informações sobre a proporção de retorno ao jogador (RTP) e solicitamos seu histórico de jogo em formato Excel para uma investigação mais aprofundada. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens e não forneceu as informações solicitadas, o que nos levou a rejeitar a reclamação.

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Público
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há um ano
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Reivindicação WinChile

Jogo neste cassino há anos, as vezes que apostei foi o que eles têm na página deles 92% 96% de retorno Sempre tive meus ganhos na última vez que apostei 17 de julho de 2023 mais $ 18.000.000 o jogo que sempre joguei não deu qualquer lucro eu te conto na reclamação que te enviei, só quero meu retorno, confira minhas jogadas, sempre consegui o retorno, o jogo não deu, peço que deposite minha devoção!!!! Continuarei a registrar minha reclamação até receber de volta o que tenho direito.


Esse e-mail enviou suporte e informações na página do WinChile, como sempre, eles não querem reconhecer que não tive retorno, foi um valor muito grande, só quero meu retorno, obrigado, espero que me ajudem responder!!

Dizem que são um casino sério e depositam o que é meu, enviaram-me o relatório para rever, os ganhos foram sempre pequenos, não grandes, nunca me deram os ganhos dos jogos anteriores, tenho tudo registado!!


Boa tarde, preciso me comunicar com um chefe encarregado de revisar os jogos, sou MC, minha última vitória foi em 11 de julho de 2023, está nos meus registros. Depois apostei muito, nunca tive retorno, pois diz na página de política de privacidade onde eles explicam que um tem um retorno de 92%. 96% Eu estava apostando que gastei tudo o que ganhei Comecei com aproximadamente $ 11.600.000 e depois apostei mais aproximadamente $ 18.000.000 Preciso que você revise meus jogos, sempre jogo em Rudy joga dragão Senhoras

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Prezado Marcepaz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. No entanto, quero informar que não podemos defender um caso apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que funcionam os cassinos e os jogos de cassino. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Se você tiver mais informações que possam ajudar em nosso caso, encaminhe-as para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos quaisquer provas que provem que algo injusto está a acontecer, não há nada que possamos fazer. Não hesite em entrar em contato comigo pelo e-mail veronika.l@casino.guru se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.

Atenciosamente,

Verônica

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há um ano
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Caro(a) Marcepaz,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Público
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há um ano
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Reabrimos esta reclamação a pedido da Marcepaz. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.


Caro Marcepaz, o índice de retorno ao jogador (RTP), também chamado de índice de pagamento, é um número que descreve qual porcentagem de cada aposta é estatisticamente devolvida a um jogador em cada aposta (não está dizendo qual porcentagem de depósitos o jogador receberá de volta, pois alguns as pessoas podem pensar). Portanto, se alguém apostar 1.000$ num jogo com 90% de RTP, o seu retorno esperado é de 900. Existem alguns factos sobre o RTP que gostaríamos de destacar.

Em primeiro lugar, este retorno esperado é apenas uma média matemática. Resumindo, qualquer um pode ter muita sorte (ou azar) e obter um retorno muito maior (ou menor) do que esperava. Porém, se você jogar por muito tempo, seu retorno real será próximo do retorno esperado. Em matemática, isso é chamado de lei dos grandes números. Muitas pessoas acreditam erroneamente que isso significa que se alguém teve muito azar durante algum período de tempo, deveria ter muita sorte no período seguinte. Ou que se o número vermelho ganhou na roleta dez vezes seguidas, há uma maior probabilidade de o número preto ganhar a seguir. Isto é chamado de falácia do jogador e não é verdade.

Os resultados passados não influenciam os resultados futuros. A lei dos grandes números diz que se você tiver muito azar no passado, pode esperar obter resultados médios no futuro (você teria a mesma expectativa se tivesse sorte boa ou média no passado - o que aconteceu no passado simplesmente não acontece). não importa no presente). E esse resultado médio o deixará mais próximo do resultado médio geral. Por exemplo, se o vermelho ganhou na roleta 8 vezes em 10 nas primeiras dez rodadas e depois 5 vezes em 10 nas próximas dez rodadas, no geral são 13 vezes em 20, o que está muito mais próximo da expectativa teórica do que 80% de vitórias para o vermelho em primeiras dez rodadas.

Se quiser saber mais sobre a RTP recomendamos que veja os nossos vídeos sobre este tema:

https://www.youtube.com/watch?v=s0rVhAZL1-E

https://www.youtube.com/watch?v=s9fzMDzadtA

Ainda assim, se você acredita que tem direito a algum reembolso, encaminhe todo o seu histórico de jogo em formato Excel para veronika.l@casino.guru . Você pode solicitar todo o seu histórico de jogo diretamente no cassino. Agradeço antecipadamente.

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há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há um ano
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Bom dia Verônica, você ainda não respondeu meu último e-mail e ele está em observação. Minha resposta é privada porque ainda não tenho resposta.

saudações

Mac

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há um ano
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Olá Verônica, que bom porque tornaram privado o que eu respondi!! E ainda não tenho resposta sua, você pode explicar a demora em suas respostas, obrigado

saudações


Marcela

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há um ano
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veronica, por que tornaram privado isso que eu respondi a você que é sensível para os usuários lerem se for licenciado O grupo EM foi quem me atacou emocionalmente, fui eu quem foi afetado!! Os jogadores precisam perceber como as licenças realmente funcionam!!!


saudações


Olá Verônica, quero abrir o caso. Não só mencionei a RTP como não houve retorno. Estou muito claro sobre algo que aconteceu no jogo. Software Ruby Play Dragon. Também falei sobre a resposta da Licença. É incomum que, ao solicitar uma licença, ele me responda com duas coisas.

o cassino não teve retorno de 96,39% em sua página se disser retorno seguro, todas as capturas de tela estão em seu site, por isso o caso foi encerrado. Se estiver no seu site


2- A licença EM GRUOP onde fiz a reclamação me diz que tenho que ser atendido por vício em jogos de azar, é a primeira vez que faço uma reclamação!! Preciso do seu conselho, não vou ficar calmo com essa resposta.


Verónica a resposta não é só da RTP também o que ela respondeu

Licença EM GRUOP tudo foi enviado para a Cindy, ela não acha errado aconselhar para o vício do jogo! Em que mundo mora a minha pessoa certa, um conselho que me trata!!! todo jogador que alega estar doente no jogo incomum, deve haver um lugar para reclamar essa ofensa!!


Aguardando uma resposta, obrigado Verônica

saudações


MC


Copio novamente o que me responderam

Copio a resposta do Grupo EM. Acho isso muito grave no meu país, atacar um cliente jogador é grave.

Na quinta-feira, 5 de outubro de 2023 às 16h04, Reclamações (< complaints@emoore.com >) escreveu:

Prezada Marcela,

Analisamos o assunto e não vemos nenhuma menção a pagamentos garantidos de 92-96%. Acho que você está se referindo à porcentagem de RTP dos slots. Não há menção a isso nos T&C, pois não houve violação por parte da operadora.

Neste caso não podemos ajudar mais.

Recomendamos que você procure ajuda se tiver problemas ou vícios com jogos de azar.

Sinceramente,

Departamento de Reclamações do Grupo EM

Sinceramente,

he-EMGroup.com



Saudações







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Público
Público
há um ano
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Prezado Marcepaz,

como mencionei em meu comentário anterior, se você acredita que tem direito a qualquer reembolso devido a um RTP baixo, encaminhe todo o seu histórico de jogo em formato Excel para veronika.l@casino.guru . Você pode solicitar todo o seu histórico de jogo diretamente no cassino.

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Público
Público
há 12 meses
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Caro(a) Marcepaz,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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