A jogadora da Alemanha jogou alguns jogos, mas era desconectada do site toda vez que ganhava. Agora ela não consegue fazer login em sua conta e continua recebendo uma mensagem de erro. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Joguei e ganhei, depois fui expulso do jogo.
então eu me tranquei novamente e continuei jogando depois que ganhei novamente e fui expulso novamente. Infelizmente, depois de tentar várias vezes fazer o login, não consigo entrar na minha conta, e agora a página nem mesmo abre sempre diz erro. enquanto eu perdi, foi, mas depois que eu ganhei e a primeira vez que eu não consigo nem entrar na minha conta depois de uma vitória, isso é muito estranho para mim, por favor, você pode me ajudar
Caro Meltem,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Você poderia postar aqui uma captura de tela da mensagem de erro que está recebendo?
Você já tentou entrar em contato com o cassino a respeito desse problema? Em caso afirmativo, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Caro Meltem,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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