O jogador luta para retirar seu saldo, pois o cassino solicitou uma verificação por vídeo. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seus ganhos após a verificação bem-sucedida.
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Winfest Casino - O jogador luta para retirar seu saldo.
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Montante: 1.800 €
Winfest Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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há um ano
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Olá Gamer777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Winfest Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há um ano
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Comentário adicional do jogador:
Atualizar ID da reclamação:46908 . Olá querida equipe de atendimento, um funcionário de suporte do Winfest entrou em contato, me enviou um link para o ident de vídeo do escritório de suporte, agora recebi o link e realizei o ident de vídeo com sucesso. Eu lhe pergunto, e eu mesmo vou esperar um pouco, como o assunto se desenvolve. Vou continuar relatando. Mfg Gamer777
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há um ano
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Caro Jogador777,
Por favor, mantenha-nos atualizados e deixe-nos saber o resultado geral.
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há um ano
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Olá Nick. Estou feliz que você está cuidando do meu negócio. Nick, no meu primeiro post, descrevi muitos detalhes privados, que eram apenas para você. Não sabia que era tão público. Você pode retocar algumas coisas? Seria bom. E também meu nome. Eu sou inexperiente com fóruns.
Para sua pergunta. Estou totalmente (pelo menos acho que sim, porque RG, endereço, extrato bancário com pagamento ao Winfest, conta Paysafecard, documento de identidade com foto, fonte média, tudo é aceito) verificado em 05.08.2022. O cassino ainda aceitou minha identificação com foto. Eles então insistiram no Video Ident, mas não conseguiram um link. Último contato com o cassino no final da noite de ontem, recebi um link via suporte, veja a atualização acima. Identificação de vídeo concluída com sucesso esta manhã. Agora estou esperando para ver o que acontece, se o suporte vai me escrever. O Winfest agora provavelmente recebeu a confirmação do ident de vídeo. Que está tudo bem. Mas eu não sei. Até agora nenhum contato com o cassino hoje. Nick, por favor, você pode tornar meu primeiro post NÃO PÚBLICO com uma descrição do que se trata? , ou como posso fazer isso? Nick, você pode, por favor, tornar meu primeiro post NÃO PÚBLICO com uma descrição do que se trata? Ou como posso fazer isso?
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há um ano
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Olá Gamer777,
O primeiro post agora é privado. Certifique-se de esperar um pouco antes que o cassino confirme a verificação. Mantenha-nos atualizados.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Olá Nick. Obrigado por fazer o primeiro post no privado. Minha conta ainda está bloqueada.
Escrevi para apoiar hoje. Espero que a conta seja liberada para que eu possa entrar.
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há um ano
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Olá Nick. Ontem, dia 22/08/10, escrevi 2 e-mails para o suporte. De manhã e à noite. Educado e correto. Perguntado por que minha conta ainda está bloqueada. Identificação de vídeo realizada com sucesso em 8/8/22, com link do Winfest. Antes da conta ser banida, outros dados estavam em -CONFIRMADO, ACEITO.
Qual o motivo do bloqueio da conta? O ID do vídeo ainda não foi verificado?
Não obtive resposta ontem. Hoje pela manhã recebemos um e-mail do suporte: Encaminhamos sua solicitação NOVAMENTE para o departamento responsável.
Não entendo por que o cassino não analisa meu caso. Então ainda não consigo entrar, não consigo jogar, não consigo sacar meu dinheiro de 1800 euros. Conta bloqueada.
atualizações. 12 horas. E-mail do suporte. Sua conta totalmente verificada. Conta desbloqueada. Eu entrei. Tudo OK. Muito obrigado à equipe de suporte do Winfest. Infelizmente demorou um pouco. Como pagar com o dinheiro, ainda não sei. Eu vou jogar um pouco mais.
Continuarei informando se está tudo bem com o pagamento.
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há um ano
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Caro Jogador777,
Certifique-se de dar uma ou duas semanas para que o dinheiro apareça em sua conta. Estarei aguardando a atualização de vocês. Avise-nos caso chegue ou qualquer outra coisa aconteça.
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há um ano
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Olá Nick, Obrigado pela resposta. Espero que tudo corra bem com o pagamento.
Neste ponto, novamente, muito obrigado à equipe de suporte do Winfest !!!!!
Vou esperar 2-3 semanas. Atualmente viajando com amigos e não jogando.
Será atualizado após algumas semanas.
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há um ano
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Oi Nick, ainda estou esperando algumas semanas antes de pagar. vai relatar. Espero que tudo corra bem. Já que aparentemente o problema com o Winfest está resolvido. Do Winfest.
Graças ao Winfest.
atualização segue.
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há um ano
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O que você quer dizer com "o problema foi resolvido no Winfest"? Você recebeu alguma confirmação deles? em relação ao seu caso?
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há um ano
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Olá Nick. Eu quis dizer problema resolvido, pois fiz com sucesso o ID do vídeo. E o Winfest desbloqueou minha conta novamente. Só espero que tudo corra bem com o pagamento. Mas não tenho certeza ainda. Vou solicitar a retirada no início da próxima semana. Então eu sei se tudo está finalmente BOM. Informarei se o pagamento foi efetuado. Se houver problemas novamente, então preciso de sua ajuda. Até próxima semana.
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há um ano
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Fico feliz em saber que a verificação foi bem-sucedida. Por favor, avise-nos assim que o pagamento chegar.
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há um ano
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Olá Nick. O pagamento foi feito. Tudo ok. Obrigado à equipe de suporte do Winfest.
Gostaria de agradecer ao Casino Guru e a você Nick por sua disposição em me apoiar.
Pode encerrar minha reclamação, encerrá-la. Não há mais problema.
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