O jogador da Alemanha foi acusado de violar os termos de bônus colocando uma única aposta maior que o máximo permitido. Portanto, seus ganhos e depósitos foram confiscados. A questão foi resolvida, o depósito do jogador foi reembolsado, mesmo que os ganhos tenham sido anulados devido a uma violação da regra da aposta máxima.
Olá, ontem 10.04.2020 fez vários depósitos no winfest.com por tempos 320 euros sem um bônus.
Mais tarde, depositei 80 euros e ativei o bônus de boas-vindas. Agora eu tinha 160 porque joguei e joguei. Eu sempre voei para fora da escada no menu quando perguntei ao suporte por bate-papo por que eles disseram "isso é definido pelo operador que a escada leva apenas 10 euros".
Agora, quase terminando com meu dinheiro, a aposta foi aumentada para 3,50, as rodadas grátis ganharam cerca de 200. O jogo mudou e eu continuei a aumentar de 1 2 euros para 800, e quase tudo se perdeu novamente, até que de repente eu ganhei 2300 na lenda romana em 1 euro. aposta. Eu tive que implementar muito por um bônus de 80 euros, mas não importa quando tive sorte, pensei em meia-noite, depois de 10 horas de negócios, tudo estava feito.
Hoje, um e-mail chegou meu pagamento completo uma vez 999, uma vez 700 e até mesmo meus 320 foram retirados e retidos porque violei uma regra e, por engano de propósito, eu não podia nem dizer algumas rodadas de 3,50, eles me deram o meu mais de 2000 euros retirados e dado 80 euros como créditos do jogo.
Eu acho que é um grande tolo e apenas moderadamente proporcional se eu perder meus ganhos, por que manter o dinheiro que eu paguei ou por que você não pode permitir a tolarização, porque eu não a conscientizei se deveria ter feito alguma coisa.
Dear Saman,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sua experiência negativa. Entendi corretamente que seus ganhos com bônus foram cancelados devido à violação da regra de aposta máxima?
Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão do setor, assim como o fato de que um O cassino tem o direito de aproveitar os ganhos do jogador no jogo bônus depois de quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
Por outro lado, acreditamos que essa regra deve ser aplicada no nível do software, ou seja, que o software ou o site do cassino não permita que os jogadores façam apostas mais altas do que o limite. Este é um dos nossos requisitos para 'cassinos justos e seguros'.
Se a aplicação do software não for possível, cada caso deve ser julgado separadamente, para que apenas os jogadores que violaram a regra de forma consciente e sistemática para obter uma vantagem sejam punidos.
Saman, você poderia encaminhar seu histórico de jogo do jogo de bônus junto com um link do bônus específico que você resgatou e jogou? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Eu gostaria, mas eles deletaram minha conta porque eu disse que não era justo e eu fiz o lucro principal de 1 euro e 2000 euros não é exatamente pouco dinheiro, eles deletaram minha conta, supostamente procurando um jogo.
Muito obrigado Saman pela sua resposta rápida. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Saman,
Estou assumindo sua queixa. Você poderia encaminhar todas as conversas disponíveis com o cassino (emails, capturas de tela do chat) para o meu endereço de email (peter.m@casino.guru)? Isso seria muito útil.
Olá Saman,
Obrigado pelo email. O seu € 320 foi reembolsado e você recebeu o histórico do jogo conforme mencionado nos e-mails?
Sim, e eu enviei os cursos para você.
Olá Saman,
Examinei os documentos que você me enviou. Parece realmente que seus ganhos foram cancelados devido à violação da regra de aposta máxima. Infelizmente, não há muito que possa ser feito neste caso. É muito comum que os cassinos limitem os ganhos dos bônus e implementem outras restrições, como no seu caso, o limite máximo de ganhos. O cassino pode formar seus próprios T & Cs e definir suas próprias regras para o jogo, especialmente quando se trata de bônus. Eu concordo com você, seria muito mais fácil e causaria muito menos problemas se o software do cassino não permitisse que os jogadores fizessem apostas acima do limite. Você recebeu o reembolso de € 320?
Sim 320 recebeu 1700 manteve e excluiu a conta, não importa, eu aconselho a todos de winfest e tudo a ver com eles.
Entendo que é difícil ver os ganhos serem anulados. Só posso recomendar que você leia os T & Cs do bônus completamente antes de começar a jogar com um bônus e obedecer às regras. Por outro lado, fico feliz que seus 320 € tenham sido reembolsados. Obrigado pela cooperação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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