O jogador reclama que o cassino anulou seus ganhos com um bônus de reembolso. Ele alega que o cassino não lhe deu uma notificação ou um reconhecimento automático sobre a limitação da retirada do bônus de reembolso.
Recebi um bônus de reembolso no calendário de Natal. E isso foi reservado como um bônus.
43,60 €, incluindo condições de vendas, estavam na área de bônus.
Antes de tudo, cumpri todos os requisitos de apostas e esse valor foi creditado a mim como dinheiro real.
Sem aviso prévio ou outro.
Então comecei a jogar e solicitei 8 saques no valor intermediário de € 9500.
E continuei jogando até eu ter outros 22.000 euros na minha conta.
Quando entrei novamente após o almoço, fiquei com medo da minha vida, de repente restavam apenas € 43,60.
O serviço de atendimento ao cliente, em seguida, contatado me encaminhou para um email. Eu recebi 5 minutos antes, ou seja, pouco menos de 10 horas depois de converter o dinheiro do bônus em dinheiro real e de 43,60 € a 30.000 €.
Sem aviso prévio, nenhuma notificação para saques de reembolso é limitada a € 100.
Eles me deixam jogar depois de todas as condições de bônus, até solicitam saques e depois jogam por mais horas até que relatem após 30K e digam que aqui não é.
Isso é um bônus, do bônus. Se eu tivesse pago o dinheiro e devolvido imediatamente, teria sido aplicado?
Isso é estúpido, e por que não há dica ou o sistema não reconhece algo automaticamente e, assim, simplesmente impede que você continue a jogar?
Porque mais do que apenas pagar não era possível, de acordo com eles.
Acho atrevido e descarado deixar alguém ganhar tanto primeiro e depois dizer: ne não é.
O final desta ação é o último.
Dear Kevin,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre seus problemas. Você poderia me enviar o e-mail ou a transcrição do chat do cassino, informando por que eles anularam seus ganhos? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Satrio
11 Dez, 15:51 EET
Olá Kevin,
Observamos que você deseja efetuar um pagamento conosco. Infelizmente, não foi possível efetuar este pagamento. O motivo disso é uma violação do artigo 14 dos nossos termos de bônus.
14. Todos os reembolsos têm um valor máximo de pagamento que corresponde ao valor de reembolso originalmente atribuído no calendário do Advento. No entanto, o valor máximo de retirada não deve exceder € 1000. Exemplo: um reembolso de € 500 tem um pagamento máximo de € 500, enquanto um reembolso de € 1500 tem um pagamento máximo de € 1000. O valor restante, que excede o resgate máximo valor, será cancelado neste caso.
Observe que você continuou jogando com a quantidade.
Isso é uma violação dos nossos termos de bônus. Como resultado desta violação, cancelamos seus saques e redefinimos seu saldo para 44,60 €.
Gostaríamos que você seguisse nossas diretrizes no futuro.
Atenciosamente,
Thomas
winfest.com - suporte ao cliente
Olá Kevin
obrigado pelo seu email.
Como já descrito pelo meu colega, trata-se do "valor do reembolso originalmente atribuído no calendário do advento", embora você tenha convertido o valor, ele originalmente vem do reembolso.
Sinto muito, não temos notícias melhores para você.
Tenha um bom dia.
Desejos adoráveis
Dear Kevin,
Após várias investigações do nosso lado, é declarado claramente nos termos do cassino que Todo bônus de reembolso tem um saque máximo equivalente ao valor do reembolso inicialmente atribuído ao jogador.
"14. Todos os cashbacks têm um saque máximo equivalente ao valor do cashback que foi inicialmente atribuído ao jogador no calendário do advento, no entanto, o valor máximo que pode ser retirado nunca pode exceder € 1000. Exemplo: Um cashback de € 500 tem um saque máximo de € 500, enquanto um reembolso de 1500 € tem uma retirada máxima de 1000. Todos os fundos em excesso serão removidos. "
Entendo que isso deve ser frustrante para você, porque, infelizmente, não existe um sistema ou uma notificação do cassino, a menos que eles tenham descoberto esse problema exatamente quando você solicitou uma retirada. Mais uma vez, lamento não poder ajudá-lo ainda mais. A única coisa que posso fazer por você agora é recomendar que você tome cuidado no futuro e leia os termos do bônus e discuta-o com o suporte do cassino antes de reivindicar qualquer bônus. E espero que você não encontre problemas semelhantes novamente.
Cumprimentos,