O jogador da Alemanha teve seus ganhos cancelados após converter pontos de bônus. Acabamos rejeitando a reclamação por não ter fundamento.
Ganhei 3700 euros e os paguei para que o pagamento estivesse sendo processado. Depois, tive pontos de bônus e os ativei, rodou 10 euros e não ganhou nada. Agora eles tiraram o 3700 de mim porque fiz 10 eueo com bônus. Mas minha conta ficou em 0 euro. Paguei meu dinheiro quando recebi o bônus
Dear Ersin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia informar se seus ganhos foram acumulados com ou sem resgatar qualquer oferta promocional? Você recebeu alguma explicação do cassino por que seus ganhos foram confiscados? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Ersin,
Muito obrigado por encaminhar a comunicação relevante. Entendi corretamente que você acumulou seus ganhos de € 3700 com jogo com dinheiro real? Somente depois de enviar uma solicitação de retirada, enquanto foi processada, você resgatou pontos de bônus / fidelidade, isso está correto? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Muito obrigado Ersin por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Ersin,
Eu olhei para o seu caso e os e-mails. Vou entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito.
Gostaríamos de pedir ao Winfest Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, a reclamação se tornará "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
Eles não responderão. Eles também me ignoraram. Eu posso processar outra coisa
Olá Ersin,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente por e-mail e Skype, mas ele não respondeu. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Também há uma opção para entrar em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e enviar uma reclamação lá. É uma boa autoridade de licenciamento e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como a MGA respondeu se você conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru).
Cumprimentos,
Peter
Dear Ersin,
Antes de mais, gostaríamos de pedir desculpas pela resposta tardia.
Depois de verificar cuidadosamente sua conta de jogador, pudemos determinar que você havia usado vários bônus em nossa Winshop.
Ao jogar com um bônus ativo, você fez várias apostas com uma aposta superior a € 5, que é o valor máximo que você pode jogar quando um bônus está ativo.
Gostaríamos de lembrá-lo de que esta é uma violação dos nossos termos de bônus (artigo 9), que você pode encontrar aqui: https://www.winfest.com/de/about/bonus-conditions
As rodadas do jogo também podem ser visualizadas no "Histórico do jogo" na sua conta de jogador.
Observe também que não ignoramos suas mensagens. Respondemos a seus e-mails várias vezes e explicamos a situação e o motivo de nossa decisão.
Esperamos poder esclarecer suas perguntas.
Cumprimentos
Equipe Winfest
Não, você não pôde responder como descrito acima. Paguei meu dinheiro apenas depois e recebi o bônus, então tinha 0 euros em minha conta quando recebi o bônus. Meu dinheiro já estava sendo processado e também não fui avisado
Olá Ersin,
Você poderia enviar seu histórico de jogos para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)?
Infelizmente, eu me deixei ser bloqueado porque era muito ridículo que eu pudesse enviar o cassino
Gostaria de pedir ao Winfest Casino que me envie a história do jogo do jogador (peter.m@casino.guru).
Olá Ersin,
Eu recebi uma resposta do cassino afirmando que havia 2 apostas de € 10 no jogo Extra Chilli, mas ele não mostra nenhuma outra informação. O cassino não pode me enviar toda a história do jogo devido ao GDPR. No entanto, você pode solicitar por e-mail. Então você pode enviá-lo para mim (peter.m@casino.guru).
Dear Ersin,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda e forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Obrigado Ersin pelo e-mail. Como a história do jogo tem mais de 1400 páginas, eu gostaria de perguntar ao Winfest Casino quando ocorreu exatamente a violação da regra de aposta máxima acima mencionada.
São cerca de 3700 euros e, por duas vezes ter chegado a 10 euros, não é o pior cassino que já vi, nada para recomendar
Boa noite.
Houve várias violações dos termos do bônus em 8 e 9 de maio.
Atenciosamente
Equipe Winfest
Olá Ersin,
Estudei a sua história de jogo e encontrei várias apostas superiores a 5 €. Se você não ganhou nada dessas apostas, poderíamos usá-lo como argumento. No entanto, você conseguiu algumas vitórias nessas apostas. Se você teve um bônus ativo ao atingir essas vitórias, receio, não há muito que eu possa fazer para ajudá-lo.
Não, eu não ganhei nada com esse bônus, ganhei tudo com dinheiro real
Oi Ersin,
Eu pedi ao cassino evidências melhores / mais claras e o cassino as forneceu. Infelizmente, isso sugere que você jogou com dinheiro de bônus. Infelizmente, não há muito que possa fazer agora para ajudá-lo. Se você insiste que jogou com dinheiro real e quer ir mais longe, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority e envie uma reclamação para eles (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support /). Eu gostaria de poder ajudá-lo mais.
Cumprimentos,
Peter